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微信在旅游移动电子商务中的应用研究 摘要：随着移动互联网和通信技术的发展，以微信为代表的 二、微信旅游移动服务的应用现状 网络营销和媒体工具的出现，对整个旅游行业的营销策略和发展 模式提出了挑战。本文针对当前微信在旅游移动电子商务中的应 传统的旅游电子商务主要通过旅游 网站 ，为广大旅游者提 用现状进行介绍，同时指出未来微信旅游发展的若干营销建议。 供旅行资讯的查询，景点路线的介绍等服务，营销效率低下， 关键词：微信；旅游；移动电子商务 服务相对单一。而新型的微信旅游服务则是在微信等微平 台基 础上 ，除了提供产 品及服务之外，更加注重旅游服务的体验和 引言 效果反馈。020营销模式的成功应用 ，使得旅游者可 以在线上 近年来 ，移动通信技术的提升 ，进一步推动旅游 电子商务 下订单，然后通过线下去切身体验服务 ，其中最典型的应用即 市场的繁荣与发展 ；居 民生活消费水平的改善 ，促使越来越多 团购，旅行社团购业务往往利用其较低的价格优势，拓展市场 的人走出家门参与到各种各样的旅行活动中，诸如团购游、自 空间、赢得游客认可。而020的最大优势在于线下产品和服务 助游、 自驾游等。在全球在线旅游产业链中，网络营销平台和 的进一步延伸，实现精准化营销…。 在线媒体 的加入 ，使得传统的旅游行业发生 了根本性的变革， 随着人们消费水平的提高、生活水平 的改善，单一的线上 旅游业即将步入社交商务时代…。 预订线下消费体验的这种旅行模式，已不能适应当下人们对旅游 自2013年 《旅游法》实施以来，国内旅游市场散客人数超 的需求。旅行应用APP的开发与应用，正是为了迎合这种发展趋 过 团队游客，散客 自由行 自助游趋势愈加明显 ，游客 需求更加 势，即能够随时随地获取相关的旅行资讯，景点介绍等服务，从 个性化、多元化 。基于微信平台的移动终端应用 ，既具有位置 而最大程度地保持游客对该应用及旅行社的用户粘性和忠诚度。 服务的功能，又可以在微信朋友圈互动分享 ，实现社交媒体 的 而微信公众平台，则是传统旅游移动应用的进一步升级和创新， 功能：同时关注微信公众账号，可 以实现一对一或一对多的定 用户无需下载相关应用即可完成各种服务的体验 ，在客户推广及 向推广服务，完成旅游产品的浏览和预订 ，满足消费者便利性 营销方面具有较强的优势。现有的微信旅游公众平台应用主要包 的需求。因此，微信这一媒体工具的运用 ，是顺应当前全球在 含资讯服务 ，语音解说，导航 ，预订，分享等方面。 线旅游业的发展趋势，具有非常广阔的应用前景和市场价值。 (一 )资讯类 ：旅行资讯的查询与定制 ，这是 目前 国内基 本的旅游移动服务之一。比较典型的有山东旅游局官方公众平 一 、 微信与旅游移动电子商务概述 台、乐天假期、张家界旅游、港澳游、中海国旅微游、三亚旅 微信 (Wechat)作为一种社交媒体工具，具有消息推送、 游攻略等。游客只需扫一扫或者添加好友的方式加入旅游公众 语音、视频聊天以及发送 图片、文字等基本功能，用户还可 以 平台，并关注相应的旅游公众账号 即可了解各种旅行资讯 ，不 进行网上订单预订及支付、趣事分享、互动 以及定位服务 ，与 再局 限于以往 的短信 、彩信等。能够及时了解旅行 目的地的天 其他SNS工具相比，更具私密性和便捷性。 气、温度及交通状况，更有最为实用的各种旅游、购物、租车 旅游移动 电子商务是指消费者利用手机 、PDA、掌上 电脑 等攻略 (含吃、住、行等 )，旅行线路指南及景区打折信息， 等移动终端设备，通过无线和有线网络 ，完成旅行过程相关产 让游客旅行变得更加智能、快捷。 品或服务的体验与交易活动 ，是移动电子商务在旅游行业 中的 (二 )导航类 ：移动终端导航类软件的应用推广与普及 ， 具体应用。 正逐渐地改变着人们的出行方式和旅行计划 。以高德导航为代 随着国内互联网和通信技术的不断改