第十三篇工计划及服务标准.doc

第十三篇 工作计划及服务标准 概述： 招商局物业制定了详细的工作计划，将由华为科研中心管理处分阶段有步骤地开展各项工作，每项工作达到或超过《华为深圳坂田基地科研中心物业管理议招书》所要求的服务标准。 工作计划 针对科研中心各区域完工时间不同的实际情况，我们根据各栋楼房投入使用时间将工作计划分为三个阶段，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。 前期介入阶段：2002年12月1日—2003年3月31日； 一期管理阶段：2003年4月1日—2003年9月30日； 正常工作期： 2003年10月1日—2006年3月31日。 前期介入阶段工作计划 序号 项目 工作内容 时间安排 1 工程前期介入 详见第八篇第几节《工程前期介入》 02年12月1日—03年3月31日 2 拟订物业管理方案 结合北京航华国际大厦、新时代广场、华为培训中心的管理经验，罗列管理要素。 03年1月1日—03年2月31日 针对管理要素，对科研中心展开深层次调查研究。 针对科研中心功能、布局、设备、安全、客户需求等要素拟订物业管理方案。 3 组建物业管理队伍 组建物业管理队伍 人员的选拔：根据物业实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用类型上均要按一定比例配置—03年3月31日 人员培训：按“全员培训、全过程考核”的培训方针实施；上岗前严格培训考核，熟练掌握各项操作技能。 人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应的岗位职责 5 组织针对科研中心的专业培训 强调科研中心在华为的重要地位，强调招商局物业对科研中心的重视； 03年3月1日—03年3月25日 详细阐述“三区演异”的管理思路和“功能分区，服务分区”方式在科研中心的应用； 针对各个功能区不同的需求重点进行讲解。 针对各个专业的管理特点进行讲解。 6 完善管理及办公条件 安排管理用房：（由华为公司依据管理合同拨付管理用房，经双方协商布置） 03年1月中旬—03年2月底 安排员工宿舍。 管理用物质装备：（依据议标书物资装配计划、管理承诺等采购、装配相应物资） 7 制定管理规章制度 制定切合实际的各项制度：建立科学完善、合理量化、健全的管理规章制度。 03年1月—03年2月 导入ISO9001质量保证体系：严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对华为科研中心实施专业化、规范化管理。 导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系，严格按体系文件要求实施。 8 华为公司对我司管理人员的宣传和培训 由公司培训部提供极具针对性的培训。 03年3月中旬 促使我司管理服务人员理解华为公司基本法、企业经营方针、华为科研中心客户需求等。 与华为公司融为一体，为华为公司成为世界级领先企业创造条件。 9 9 1#--4#楼的验收与接管 1#--4#楼的验收与接管 依据物业管理验收与接管标准，从科研中心规划、建筑设计、安防系统、电力系统、消防系统、给排水系统、空调系统等逐项检查发现问题，督促整改； 03年3月 办理书面移交手续，做好遗留工程备案 移交资料：物业基本信息：华为科研中心，大楼和各房间的基本资料； 房产移交验收：编制按层次划分的房产移交验收程序，可以增减验收的项目。 10 编制物业服务指南 编制面向科研中心工作人员的物业管理服务指南 03年3月 11 监视系统的完善 对周边环境、停车场等深入检查，提出安全控制建议，使监控面更全，杜绝治安监管盲点 03年1月-03年3月 12 建立物业管理服务信息平台 通过设立物业管理客户服务中心、24小时值班电话、接入华为内部网络等手段，建立物业服务信息平台，更快捷地收集和处理信息。 03年3月 科研中心环境管理 建立回收系统，垃圾分类收集。 03年2月-03年3月 对科研中心餐厅等处污水排放，加建科学有效的污水处理装置。 建立控制汽车尾气排放等措施，减少环境承载的压力，使科研中心更具环保概念 13 办公区和施工区的隔离 地面区域的隔离物设置。 03年3月 地下车库的隔离物设置。 对隔离物附近的安全管理。 对经过隔离物进出的人员、物品、车辆控制。 一期管理阶段工作计划 序号 项目 工作内容 时间安排 1 物业档案建立和管理 收集档案资料（包括管理员工内部制度和约束各方的公共，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性标准化、电脑化建立档案管理流程，环境资料（图片）、建筑工程资料、图纸、档案资料、维修记录、文书档案、财务报表、华为科研中