医院政工工作对改善医患关系作用分析.doc

医院政工工作对改善医患关系作用分析 　　中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）04-000-02 摘 要 政工工作是医院建设中的重要内容，具有一定特殊性，尤其是在当前医患关系日益紧张的条件下，应当积极推进医院政工工作，促进医患关系中各项问题的有效解决。从医患关系紧张的原因出发，探讨如何开展政工工作以改善医患关系，进一步提高医院政工工作的改进策略，仅供相关人员参考 关键词 思想政治工作 医患关系 作用 措施 当前社会发展形势下，大部分医院的政工工作流于形式，一定程度上忽视了政工工作的重要性，导致医疗纠纷频发，医患矛盾升级。此种情况下，如何积极推进医院政工工作，改善医患关系，是当前医院政工相关部门所面临的一项重要任务 一、医患关系紧张的现状 当前我国医患纠纷频发，部分医患冲突甚至走向极端，出现一定的恶性事件，这对于整个社会的和谐发展是非常不利的。在具体的医疗活动中，部分医生专业性不足，医疗信息不对等，患者对医生不信任，导致医患关系频发。随着现代社会经济水平的提升，患者的维权意识也不断增强，但部分患者往往采取不正当方式维权，加大了医患矛盾。就社会角度来看，部分媒体宣传偏差，一味追求收视率而扭曲事实，导致医患矛盾加剧 二、如何开展医院政工工作 （一）对医务人员进行心理疏导 为确保医疗活动的顺利开展，医院政工工作中，应当密切关注医务人员的实际工作情况，及时采取心理疏导的方式，帮助医务人员调节情绪，以降低医患矛盾发生几率。医务人员也有自己的喜怒哀乐，尤其是面对患者的不理解时，更需要医院政工工作人员的心理疏导。因此在医院政工工作开展过程中，政工人员应当充分发挥自身职能，密切关注医务人员的思想动态，把握其心理需求，积极沟通，帮助医务人员缓解心理压力。在此基础上，帮助医务人员学会自我调节，优化与患者的沟通方式，并学会自我疏解的方法，从而促进医疗活动的顺利开展。医院政工工作人员应当鼓励医务人员对患者实施人性化关怀，坚持以人为本，积极沟通交流，从而改善医患关系 （二）加强医德医风建设 为推进医院政工工作的高效开展，改善医患关系，应当积极加强医德医风建设，全面提高医务人员的思想道德素质和岗位综合素养。这就要求医院政工人员对医务人员开展医德修养教育，强化优质医疗服务理念，并定期组织开展医德医风考评活动，制定切实可行的奖惩措施，针对评价较差的医务人员进行思想教育，并帮助其改正，从而优化医患关系。在此基础上，医院政工工作人员应当积极塑造医德医风分为，加大宣传力度，深化医务人员对医德医风重要性的认知，扩大医院的社会影响力，全面提高医务人员的形象，推进医疗活动的顺利开展 （三）提升医务人员的沟通技巧 医务人员的工作任务量较大，生活和工作压力较大，导致其在医疗活动中与患者的沟通方式不适宜，欠缺一定的沟通技巧，此种情况下极易引发医患矛盾。大部分患者渴望?c医务人员进行积极沟通，以了解自身病情及预后情况。为提高医疗服务质量，优化医患关系，医院政工工作人员应当积极组织开展培训活动，提升医务人员的沟通技巧，满足患者的沟通需求，优化医患关系，促进医疗活动的高效开展 （四）加强医学人文精神建设 在医院政工工作中，政工人员应当加大对医学人文精神建设的重视程度，塑造优良的医院文化氛围，确保每一位医务人员都受到医学文化氛围的熏陶，并自觉加强人文精神建设，规范自己的医疗行为，优化医疗服务理念和方式，坚持以人为主体，注重患者的需求和反应，从而改善医患关系，促进医疗活动的高效开展 三、改进医院政工工作的具体策略 （一）建立科学的长效运行机制 为推进医院政工工作的顺利高效开展，应当结合医院自身发展实际，积极建立科学化的长效运行机制，准确把握医院政工工作核心，建立科学化的领导机制，并鼓励员工参与到医院思想政治工作中，多管齐下，为医院政工工作的全面开展打下良好的基础。在明确医院政工工作领导核心的基础上，树立现代化的管理理念，优化管理方式，将医院政工工作落到实处，定期对医院政工工作进行考核，并总结相关经验，为后期各项工作的开展提供可靠的借鉴。除此之外，应当积极建立优良的思想教育机制，调动医院员工参与医院政工工作的积极性和主动性，开拓医院思想政治教育新气象，打造出一支高素质的医疗队伍，推进医院建设事业的稳定发展 （二）加强医院政工队伍建设 医院政工工作的顺利高效开展，需要素质高、技能强的政工人员提供可靠的人才支持。因此在医院建设过程中，应当积极组建一支德才兼备的医院政工队伍，并定期组织开展政工工作业务培训，制定切实可行的竞争机制，并规定政工工作相关指标，坚持优胜劣汰，强化政工工作人员的竞争意识，切实调动政工工作人员的积极性和主观能动性，推进政工工作的顺利开展。与