营销部工作册.doc

受控状态： 文件编号：yx -01-2012A xxx公司 营销部工作手册 A版 发 放 号： 07 持册人： 编 制：营销部 日 期：2012年4月1日 审 核： 日 期：2012年4月1日 批 准： 日 期：2012年4月10日 发布日期：2012年4月10日 实施日期：2012年4月10日 地址：xxxxxxxxxx 电话：xxxx 传真：xxxx 邮箱：xxxx 邮编：201404 目 录 1、职责与权限 2、客户管理作业指导书 3、程序文件 3.1 油品采购管理规定 3.2客户投诉处理规定 3.3顾客满意度测量规定 3.4采购管理流程 3.5供应商管理流程图 3.6供应商管理制度 3.7如何进行供应商管理 3.8采购方式 3.9采购交期管理 3.10采购品质管理 3.11采购价格管理 3.12委托加工产品管理 营销部工作手册 1.0职责与权限 章节号 1.0 版 本 A 页 次 1/3 1.0营销岗位职责 1.1基本任务 ①.分管市场调查、预测和开发前期工作。负责将顾客信息准确无误传递给公司， 做好可行性研究分析评估。 ②.编制营销计划并组织实施，配合公司做好报价工作，做好可行性研究，并负责客户接待记录工作，确保公司和客户的沟通。 ③.营销合同评审，并协助生产部门在过程中遇到的困难及时发现解决，当客户要 求变更时，应及时传达沟通。 ④.营销统计及统计分析。 ⑤.协助、监督按客户要求保质、保量，按时出货，及时销售帐务核对及货款回收。 ⑥.做好售后服务及信息反馈管理。 ⑦.营销人员的管理。 ⑧.营销部负责销售合同中顾客对产品物定的要求。 ⑨.做好客户档案管理工作。 1.2 权限 ①.有权对产品的开发方向和新用户的发展对象提出建议。 ②.有权根据市场需求变化通知公司有关部门调整生产计划和生产进度。 ③.有权对售出产品质量缺陷进行处理。 ④.有权要求有关部门提供产品检验标准、技术特征和工艺资料。 ⑤.有权要求生产、品管部门提供支持。 1.3 责任 ①.对营销计划的履行负责。 ②.对合同评审工作负责。 ③.对销售服务质量负责。 ④.对销售货款回收工作负责。 ⑤.对内部的管理工作与考核负责。 1.2营销岗位职责 1.2.1营销部主管 主要任务：营销部经理统率所属人员在总经理指挥下，管理公司产品销售与服务及市场开发广告宣传事务并进行客户管理工作。等主要工作： 制定销售目标和营销计划。 督促所属人员拟订营销研究、服务等方面的计划以及产品与价格及策略的执行方案。 在总经理授权下，发展各类营销专业人才。 主持营销部门会议。 指挥及支援本部人员完成下达的工作目标。 营销部工作手册 1.0职责与权限 章节号 1.0 版 本 A 页 次 2/3 ⑥评估本部人员的工作表现，并做必要的目标与人员安排。 ⑦其它由总经理指定以及自行发展的工作。 1.2.2销售员 主要任务：公司的产品销售、获取客户信息、开发新客户。 主要工作： ①熟悉和了解本区域的客户情况，每月做出工作安排和计划。 ②熟悉本公司产品的特性、特点与价格。 ③营销员必须精通销售，具有吃苦耐劳、刻苦钻研的精神。 ④销售产品、在公司规定的权限内谈判、订货、签定合同、回收货款和产品质量跟踪。 ⑤销售人员办事要有原则性，要时时处处为公司利益着想，遇到原则问题、利益问题，不能做主张，轻易允诺，必须请示领导后方可决策。 ⑥销售人员应有很强的保密意识，对客户情况、公司销售情况等不能随意向外 扩散。 ⑦销售人员要严格要求自己，要忠于职守，不做有损公司利益的事，销售人员应严格遵守国家的法律法规，为客商保守秘密，保证知识产权。 1.2.3销售内勤 ①熟悉本公司产品及服务。 ②做好营销部门的文件、资料的整理归档工作。建立健全产品销售当年和历史资料、台帐、档案。 ③建立产品销售单价原始记录和台帐，按销售价格建立销售量、销售收入台帐。 ④协助接待用户来访，完成营销经理交办的