01-第1章-企业的利益相关者.ppt

第1章 企业的利益相关者 学习目标 解释利益相关者的含义 识别企业组织中的不同利益相关者 区分内部和外部利益相关者 解释利益相关者可能具有的不同期望 制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略 1.1 利益相关者的概念 社会对企业的角色和责任的看法与今天相比有很大差异。 大多数企业存在的目的就是获取利润；赚钱的企业组织被认为是成功的。 利益相关者概念引入，它涉及与公司有联系或影响的各种群体。 企业利益相关者数量更加广泛。 企业组织的责任不仅仅是创造利润和生产销售产品。 企业对社会具有全面的义务。 利益相关者包括： （1）雇员。商务过程中的人的因素，没有人不可能进行生产活动。各种类型的雇员：工人、管理者、兼职员工和全日制员工。 （2）股东和所有者。股东是为公司提供资金的人，需要支付股息，是公司进行活动的主要驱动力。 （3）管理者。被指派代表股东和所有者的利益去经营企业，因此他们必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。 （4）顾客。没有顾客，企业的生产和销售就不可能存在。企业需要认真考虑顾客需要。（现实消费者和潜在消费者） （5）供应商。没有原材料有效的和经济的供应，企业就不能提供商品或者服务。企业与供应商相互依存。 （6）本地社区。企业在社区内运行，企业活动会影响社区的成员。交通堵塞、过度噪音、污染等问题常常影响社区居民的生活。 （7）政府。政府法规可能对企业运作产生影响，企业需要遵守法律。 （8）环境。避免环境污染已经成为世界趋势，关注环境成为一般公众责任（企业责任），环境影响近期和长远，也影响所有的人。 举例说明某家企业组织，罗列出这家企业所有的利益相关者。 1.2 内部和外部利益相关者 内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。例如：雇员、现实的顾客等。 外部利益相关者是以间接的方式参与组织活动的个人或群体。例如：潜在的消费者、政府、公众等。 有时候内部和外部利益相关者的界限比较模糊，例如：股东投资者的判定。 企业组织对所有的利益相关者都比较重视，必须确保利用合适的渠道与每一个群体进行有效的沟通。例如：公司公文通告、企业的公共关系部等。 表1-1：内部和外部利益相关者 在课堂练习2中所罗列出这家企业所有的利益相关者中，把他们分为内部和外部利益相关者两种类型。 1.3 各种利益相关者的不同期望 1.3.1 雇员 1、没有雇员就不能生产。 2、过去企业通过压低工资来增加企业的利润。现在企业给员工高工资激励员工努力工作。 3、员工具有潜能，也具有很多技能。 4、员工期望得到公平待遇，赋予权利。 5、员工是有价值的资源。 6、员工希望得到高工资、长期聘用、晋升前景。 1.3.2 股东/所有者 1、股东希望得到股息分红。 2、创造利润对于股东非常重要。 3、股东也注重企业的长期目标，关心投资的资本价值。 4、利润和分红可以用于再投资。 5、非公司化的股东也希望获得资本投资收益。 6、有的时候股东也是雇员，可能存在利益冲突。 1.3.3 管理者 1、管理者帮助企业到达企业目的。 2、管理者对股东和所有者负有责任。 3、管理者也是雇员，但是可能有股份分红。 4、管理者与员工的期望不同。 5、管理者运用所掌握的权力，尽可能满足利益相关者。 1.3.4 供应商 1、供应商需要按时按质按量提供原料。 2、企业与供应商有矛盾（商品价格、质量、付款等）。 3、企业可能会拖欠供应商的货款。 4、需要建立良好的企业与供应商关系。 5、双方需要尊重所签订的合同。 1.3.5 顾客 1、顾客是企业存在的根本。 2、随着竞争加剧，企业尽力吸引和留住顾客。 3、必须尊重顾客，给与顾客礼遇。 4、企业保证向顾客提供低价高质量产品。 5、企业实行三包，积极处理消费者投诉。 6、企业致力于创建良好品牌和企业信誉，吸引潜在消费者。 1.3.6 本地社区 1、本地人口是消费者和劳动力来源。 2、企业应该把自己看成社区负责人的成员。 3、企业应该注意自己的社区企业运作行为。 4、减少对于社区的打扰。 5、企业与社区的共同成长。 6、企业组织要意识到成为社区中有社会责任感成员的必要性。 1.3.7 政府 1、政府对于企业组织产生直接影响。 2、政府立法赋予消费者和雇员更多权力。 3、政府推动企业组织的转型和变革。 4、政府可能采用某种方式控制企业。 5、税收对于企业影响巨大，税收可以用于教育和社会福利。 6、政府可以控制金融政策，促进经济增长。 1.3.8 环境 1、人类活动使得污染加剧。 2、全球变暖。 3、企业负担有环境责任。 4、企业政策可以降低污染和减少能源消耗。 5、社会公众对于环境保护的意识越来越强。 6、保护环境可以提升企业的形象。 利用当地信息资源，找出反映企业怎样影响本地社区的文章。设法确定其中哪些影