第十三章 组织中人际初始信任研究述评.pdf

心理科学进展 2008 ，16 （2 ）：328~334 Advances in Psychological Science * 组织中人际初始信任研究述评 韦慧民 龙立荣 （华中科技大学管理学院，武汉 430074 ） 摘 要 组织中日益普遍而频繁的新工作关系提出了高初始信任的需要。信任方的信任倾向与资源状况、被 信任方的群体类别与组织角色、第三方关系和组织特征可以为初始信任决策提供推断依据，降低决策风险。 已形成的初始信任水平影响后期信任的发展、心理契约违背的知觉、合作意愿、工作态度、组织公民行为和 绩效。文章最后指出了在中国文化背景下组织中人际初始信任领域需要进一步研究的问题。 关键词 人际信任，初始信任，认知捷径，第三方关系，组织心理学。 分类号 B849 ；C93 1 组织人际初始信任 促使个体努力设法减轻或消除不协调。其中常用的 新入职、工作调动、重组、实施虚拟团队或者 一种方法就是避免接触与已有认知因素相矛盾的信 临时任务团队以及项目管理，常常出现新的工作关 息，以保持认知的稳定与连贯。初始信任就可能影 系。随着项目、服务团队的增加，参与新团队的可 响个体的认知定势，致使信任的发展倾向与其初始 能性也相应增加。新的工作关系需要彼此快速信任， 方向保持一致，或者更高或者更低。因此，初始信 高初始信任的需要日益增强[1,2] 任水平是很重要的，因为它可能开始于一个负面的 。 人际信任是基于对对方意图和行为的积极预 趋势[7,8] 。 期，愿意向对方暴露自己的弱点并且不担心被利用 根据信息加工的观点，信任方作为信息处理者， 的一种心理状态[3,4] 。人际信任包含两个要素：信任 信任作为信息处理的结果。在关系的不同阶段，所 意向（trusting intention ，愿意依靠对方）和信任信 利用的信任的信息基础可能是不同的。一些信任研 念（trusting belief ，相信对方是仁慈的、诚实的、有 究者认为信任是随着时间逐渐发展起来的，但也有 能力的和可预测的）。人际信任直接或者间接地影响 研究发现，组织成员在几乎不认识的情况下也可以 着众多的组织结果变量，包括个体以及群体的工作 彼此拥有高水平的信任。在组织情境下，关系长度 绩效、组织承诺、离职意愿、组织公民行为和工作 与可信度知觉相关并不显著，关系长度只是调节信 满意度等[5,6] 。 任基础与可信度之间的关系[9] 。所以研究组织情境 初始（Initial ）意指双方最初相遇或相互作用的 下初始信任的影响因素是必要的，有助于解释高初 阶段。“初始关系”（initial relationships ）没有交互 始信任的悖论。 作用的历史[1] 。初始信任即指在最初的相互作用过 2 组织人际初始信任的前因变量 程中，信任方在一定程度上相信并且愿意依靠对方 组织中的人际初始关系缺乏相互作用的历史， 的一种心理状态。 信任方没有具备有关被信任方特征的直接信息并以 在组织背景下发展人际信任的一个关键的时间 其作为初始信任的依据。此时，一方面，信任方在 框架就