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质量基础知识 89wenfeng98 目录 第一: 质量的基本概念 第二: 质量概念示例 第三: 有关产品的概念 第四: 产品、供方、顾客的关系理解 第五：质量管理 第六：质量检验 第七：影响质量的五个要素 有关质量的概念 质量 一组固有特性满足要求的程度。 合格 满足要求。 不合格 未满足要求。 缺陷 未满足与预定或规定用途有关的要求。 质量概念示例 分别有一台黑白和一台彩色电视机，都只能显示黑白图像，它们合格吗？如果电视信号是黑白的呢？ 黑白电视机是合格的，彩色电视机是不合格的。它们的固有特性是相同的，只能显示黑白图像，而我们对黑白和彩色电视机的要求是不同的。 如果电视信号是黑白的，则彩色电视机只能显示黑白图像的原因不是彩色电视机的固有特性。不能依此认为彩色电视机不合格。 有关产品的概念 产品 过程的结果。 产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 服务也是产品。 我们的工作结果也是产品。 顾客 接受产品的组织或个人。 内部顾客、外部顾客。 我们的工作结果的接受者，就是我们的顾客。 产品、供方和顾客的关系 99.9%的正确率够吗？ One hour of unsafe drinking water every month. Two unsafe plane landings per day at O’Hare International Airport in Chicago. （每天在芝加哥着落的飞机中有两架是不安全的。） 16,000 pieces of mail lost by the U.S. Postal Service every hour. 20,000 incorrect drug prescriptions per year. 500 incorrect surgical operations each week. 50 newborn babies dropped at birth by doctors every day. 22,000 checks deducted from the wrong band account each year. 工作质量与产品质量的关系 有一个产品有10个零件组成，每个零件有10道生产工序. 其中每个零件每道工序的合格率为99%， 问这个成品的合格率为多少？ 99% 10 * …… * 99% 10 =? 事后检验与事先控制的关系 家里做饭，如果米里面混杂有小石子，靠淘米时挑选的话，很难保证…… 如果在制米的过程中，严格保证生产场地的清洁，这样即使淘米不挑选，同样对牙齿很安全。 质量检验对企业的要求 有一个严密而有效的质量检验系统; 有一支数量足够而素质良好的检验人员队伍; 有一套完好齐全、能确保检验精度要求的检验、测量和试验设备 质量检验的步骤 ①明确所检产品的质量特性和接受准则 ②明确并提供需要的测量设备（功能和精度满足要求，并会操作） ③实施测量并作好测量记录 ④比较：将测量结果同要求进行比较 ⑤判定: a、对单件产品，符合要求判定为合格，不符合要求判为不合格 b、对批量产品，将测量结果同检验方案进行比较，符合要求，判定该批产品接收或放行，不符合要求应拒收或不准放行，退回原生产部门 c、对生产过程，判定继续生产或停产整顿 ⑥记录：要求准确记录检验过程及结果 质量检验的概念 质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断，适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。 质量检验的目的 ①作出符合性判断，区分合格或不合格产品或区分合格批和不合格批； ②进行质量控制，就是通过质量检验，对生产过程是否处于稳定状态，工序是否正常，发出报警，以便采取措施达到控制的目的； ③提供重要的质量信息，以便企业更好地加强管理，为质量改进提供依据； ④增强企业全体员工的质量意识，牢固树立质量笫一的思想。 质量检验的意义 有利于促进产品质量的提高; 是企业生存,增强竞争力的需要; 有利于企业走质量效益型道路; 有利于开拓市场,促进企业的发展; 维护消费者的合法权益; 加强质量检验,促进企业提高素质,增强活力; 质量检验的职能 ①把关职能又叫保证职能 ②预防职能 ③报告职能 ④监督职能 首件、巡回、对生产过程、工艺纪律执行情况的监督 正确处理检验中的几种关系 ①把关与预防的关系 ②专检和自检的关系 ③检验同设计制造的关系 产品是设计制造出来的，而不是检验出来的，但不能因为产品质量是设计制造出来的，就削弱检验的职能。 质量检验的分类 如何实