质量意识及质量基础知识培训-1.ppt

--- Sherry Liu 2017.10.22 质量意识及质量基础知识培训 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 会议要求 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 培训的目的 对质量重要性的认识 大家树立正确的品质意识 对质量相关的基础知识有个初步了解 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 质量重要性的认识 Part1 质量及质量意识的定义 Part2 树立正确的质量意识 Part3 Part4 质量基础知识 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 2008年三鹿奶粉事件——为了节省成本， 三鹿在奶粉中添加廉价大豆蛋白粉来替代奶粉，但由于这种大豆蛋白粉里面被添加了伪造蛋白质的三聚氰胺， 最终制造出这起轰动全国的三鹿奶粉事件。“毒奶粉”事件曝光后,三鹿品牌立刻声名扫地,最终破产导致公司破产。 2010年丰田油门踏板——因为突然加速并刹不住车而引发的“丰田安全危机”风暴席卷全球，丰田因召回和停产部分车辆产生的损失在11亿美元至22亿美元之间。 高田安全气囊——安全气囊会爆裂金属碎片的问题，对前排乘客造成安全威胁，2017年6月26日高田公司在日本宣布申请破产保护。 2015年长安福特：燃油管与燃油压力传感器线束在剧烈颠簸路况下也可能产生干涉。干涉状态下长时间行驶可能导致油管磨损，极端情况下会引起燃油渗漏，存在安全隐患。因此召回219307辆翼虎汽车。 这些事件带来的教训是什么呢？质量很重要。 一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕“质量即是挑战，又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。 1 质量重要性的认识 举例说明 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 1 质量重要性的认识 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 质量怎么 来的？ 为什么呢？ 质量的思考 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 1 质量重要性的认识 这就是质量！ 零缺陷 （一次做好） 顾客满意 质量=不懈地努力来尽可能好地满足顾客要求增强顾客满意 不断改进 观念 预防观念 标准化的观念 顾客观念 什么是质量？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 1 质量重要性的认识 人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。也就是通过质量教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想。 每个职工认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。 开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，顾客的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 质量重要性的认识 Part1 质量及质量意识的定义 Part2 树立正确的质量意识 Part3 Part4 质量基础知识 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 质量（quality），客体的一组固有特性满足要求的程度。 客体：可感知或可想象到的任何事物，可以是产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等 特性指“可区分的特征”，有各种类别的特征。。。。。 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 行为的（如：礼貌、诚实、正直） 时间的（如：准时性、可靠性、可用性、连续性） 人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 功能的（如：飞机的最高速度）。 所谓意识，就是我们对某一事物的基本看法，其中最重要的一点就是，这个事物在我们心目中的重要程度。所以质量意识，就是对质量的基本看法，以及它在我们心目中的重要程度。 2 质量定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 所以质量意识，就是对质量的基本看法，以及它在我们心目中的重要程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素 + 环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视质量意识教育。 2 质量意识的定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录