过程与系统管理.ppt

第六章 过程管理与系统管理 主讲：孙战文 第一节 过程管理的含义 组织要发挥整体效果，就要关注过程及其相关关系，强调过程管理和系统管理 1、过程和过程管理 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由活动或任务构成 第一节 过程管理的含义 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。 过程管理强调过程的设计、控制和改进，由过程所有者（可以是现场操作机器的工人，也可以是跨职能的团队）对过程绩效承担责任，目标是顾客满意 第一节 过程管理的含义 应用过程具备的条件： 可重复性 可测量性：测量到质量和特性的指标 可重复性和可测量性是过程控制的前提 过程质量衡量的三个尺度： a.效果 b.效率 c.适应性 第一节 过程管理的含义 2、过程的类型： a.设计过程：对生产和服务提供的灵活性有影响 b.市场提供过程 设计过程和市场提供过程是顾客满意的关键，是核心过程 c.支持过程 支持过程是给核心过程提供基础保证 核心过程是由外部顾客驱动，支持过程是由内部顾客驱动 d.供应和合作过程 第一节 过程管理的含义 组织的过程分三个层面： 核心过程和支持过程：高层关注 子过程 ：职能管理或跨职能团队 分解的工作步骤 ：操作层面员工 第一节 过程管理的含义 3、过程管理的要求： a.在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑 b.确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法 c.产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷 d.确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理 第一节 过程管理的含义 e.与主要供应商和合作伙伴建立合作关系 f.控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果 g.不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好 h.通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效 第二节 系统管理的含义和应用 1、系统与系统管理 系统两含义：作为实体的系统和把系统作为一种手段和方法，系统观点来自于前者 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。 系统又是一个更大系统中的组成部分 第二节 系统管理的含义和应用 系统的特征： 整体性（整体大于部分之和的效果） 目的性 开放性 交换性 相互依存性 控制性 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动系统一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。 第二节 系统管理的含义和应用 2、ISO9000中系统管理模式 在第2章中 3、戴明和彼得.圣吉等人对系统的认识 戴明认为：出现产品或服务问题时，85%是管理系统所致，15%有生产提供者造成。戴明把它称为系统驱动力，即产品和服务好坏是由所在活动过程或系统决定的。 彼得.圣吉《第五项修炼》系统思考 整体观念 第三节 产品的产生、形成和实现过程 产品的产生、形成和实现过程有市场调查、产品设计、采购、生产、检验、使用等过程 一、产品设计过程 步骤： a.产品构思阶段：市场调研、确定方向、提出产品开发建议书 b.总体方案设计阶段：提出产品计划任务书（确定新产品的目标、质量指标） ，进行总体方案设计 c.初步设计阶段：技术设计工作（设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计、设计评审） d.详细设计与试制：工作图设计 e.小批试生产阶段： f.小批生产阶段：征集用户意见，修改 第三节 产品的产生、形成和实现过程 2、设计评审 产品设计每个阶段后，应对设计结果进行正式的、文件性的、系统的、严格的评审 设计评审：是为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做出的综合的、系统的并形成文件的检查。 相关概念： 设计检验：检查设计是否达到产品规范要求，表明规定要求已经满足的认可 设计确认：达到顾客要求，表明预期用途已经满足的认可 第三节 产品的产生、形成和实现过程 设计评审的过程： a.初期评审：设计工作的基础和起点，分析论证工作 b.中期评审：设计开始到设计定型前，做理论验证（技术条件验证）、模型验证、样机验证 c.终期评审：新产品样机制成后，产品性能、成本验证，包括设计定型鉴定、生产定型鉴定 d.销售准备状态评审：确定组织受否有提供新产品或重新设计新产品的能力 e.设计再鉴定：事后评审