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刍议公共图书馆少儿服务区用户教育 　　摘 要： 公共图书馆在少年儿童的成长过程中应该发挥重要作用。少儿服务区用户教育成功与否成为图书馆能否顺利开展各项服务的重要前提。作者结合工作中的实际情况，探讨了公共图书馆少儿服务区如何进行用户教育。 　　关键词： 公共图书馆 少年儿童区 用户教育 　　 　　少年儿童是国家的未来。当今社会，科技进步日新月异，知识更新不断加快，提高少年儿童的学习、创造能力，丰富少年儿童的课外文化生活成为社会和家长的热切愿望。公共图书馆作为知识和信息的集散地、公益性的社会文化教育机构，在提高公民素质方面发挥着重要的作用。特别是对于少年儿童来说，少年时代是人生读书的黄金时期，更是读书习惯养成的关键时期。公共图书馆应该成为少年儿童课外阅读和自学的主要场所。 　　为了满足公众的精神文化需求，深圳图书馆成立了少儿服务区，并于2009年12月20日正式对外开放，服务对象以3―13岁的少儿为主。少年儿童的父母和其他家庭成员，从事儿童工作、儿童书籍和儿童媒介工作的成人也是少儿服务区的用户。 　　建设“图书馆之城”是深圳一直以来的口号。历经8年建设，“图书馆之城”的建设规模、体系结构、服务效益都有较大的发展，形成了星罗棋布的图书馆网络。但是从深圳图书馆少儿服务区开放一年多的情况来看，仍有很多用户对图书馆的性质、功能不了解。书籍破损乱架现象严重，很多用户不能进行有效的信息检索。 　　要充分满足用户的精神文化需求，图书馆不仅仅要添置先进的设备，采购越来越丰富的资源，更要针对不同用户的特点和需求，根据图书馆的实际情况，进行有效的用户教育，提高图书馆用户的信息素质。这是一项需要长期坚持、不可或缺的工作。 　　1.少儿服务区用户教育的主要内容 　　图书馆用户教育的内容随着时代的发展而处于不断的变动之中。相关的学者根据所处的时代背景，按照一定的逻辑顺序，将图书馆用户教育分为不同的几个层面。比如瑞典学者Nancy Fjallbrant将用户教育分为指导类型和教学方法两个层面。美国的James Rice将用户教育的内容分为图书馆环境介绍、图书馆利用指导、书目指导三个层次。到了网络时代，随着信息量的激增，信息素质教育也逐渐成为图书馆用户教育的主要内容，用户教育的研究人员也一直提倡将信息素质教育和用户教育结合起来。 　　上述图书馆用户教育的内容主要是针对高校图书馆或者公共图书馆的成人用户。但是在少儿服务区，由于其目标群体主要是3―13岁的少年儿童和他们的家长，我认为此时应该进行一些更为务实和实际的用户教育，以及更高层次的用户教育，如在信息素质教育方面不能过于苛求。根据在实际工作中的体会，我认为公共图书馆少儿服务区用户教育应主要涉及下列内容。 　　1.1图书馆基础教育。 　　这项内容的目的是让用户了解图书馆的基本常识、概况和规章制度。图书馆事业虽然经过了很长一段时间的发展，但是部分公众对公共图书馆的认识仍然有偏差。有些用户只知道有卖书的书店，并不知道还有可以免费阅览、借阅书籍的图书馆。经常有读者把图书馆当成书店，进馆买书；部分用户将服务区看作是玩耍的场所，让小朋友们在服务区奔跑、嬉戏。 　　一些成人读者尚且对图书馆的认识有些不足，更何况少儿服务区的主要用户，他们年龄比较小，在中小学校内受的有关图书馆的教育又非常少。所以我认为向这些用户介绍图书馆的基本知识，使他们了解图书馆的性质、功能和各种规章制度，是现阶段最为基本，也是最为紧迫的工作之一。 　　1.2图书馆观念意识教育。 　　在图书馆基础教育的基础上，使用户充分了解图书馆的各项功能、服务，意识到除了借还书籍这些简单功能，图书馆还可以作为丰富他们生活的“第二课堂”，从而产生利用图书馆的意识，自觉主动地使用图书馆资源，并且能通过与工作人员的互动，表达他们的信息需求，使图书馆更好地为用户服务。 　　1.3信息素质教育。 　　“信息素质”这个词最早出现在20世纪70年代。发展到今天，内涵也有了很大的变化。具有信息素质的人，必须具有一种能够充分认识到何时需要信息，并有能力有效发现、检索、评价和利用所需要的信息，解决当前存在的问题的能力。 　　在现阶段，对少儿服务区用户的信息素质教育不太可能达到很高的层次，但是这部分仍然必不可少。少儿服务区用户的信息素质教育可以在以下方面开展。 　　1.3.1基本的信息需求表达和信息检索能力：通过这方面的教育，用户可以根据自身情况知道自己需要什么，能准确表达信息需求，并能运用计算机检索系统进行检索。 　　1.3.2基本的信息评价能力：在少儿服务区，信息评价能力可以部分体现在书籍选择能力方面。在工作过程中，我发现部分用户在选择书籍上缺少自己的判断。比如喜欢到还书箱翻寻书籍，在选择书籍上容易受他人影响。同时，部分用户在选择书籍时有时候会仅仅