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第一章 公共关系的概念 公共关系：就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（传播说） 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 公共关系的状态：首先，公共关系式客观存在的；其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系。 公共关系学所研究的“公共关系活动”主要指：这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的而经营观念和管理哲学。 公共关系常用图： 人际关系：主要指个人关系、私人关系、即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系的区别：A、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人；B、从对象上看，公共关系的对象是与组织的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；C、从内容上看，公共关系式一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；D、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 第二章 公共关系的起源与发展 公共关系的起源：近代的美国 美国19世