护理服务规范—培训课件.pptVIP

言谈礼仪 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。 介绍礼仪 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份高者被介绍。 握手礼 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。 2.握手的方式 标准方式：相距1米，双腿立正，上身 稍微前倾，伸出右手，四 指并拢，拇指张开，与对 方相握。 握手时应注意： 神态：专注、热情、友好、自然、面带笑 容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手） 双手相握（手套式握手） 力度：稍许用力 时间：3秒钟以内 第四、护理服务基本要求 1、尊重病人，不呼病人床号。 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾。 3、自觉施行首问、首见负责制。 4、对入院病人主动、热情、微笑并起立接待 5、听到病人呼叫仪响声，立即接听：“您好，有什么可以帮您吗？” 6、为