8D问题解决程序宣传胶片.ppt

8D问题解决程序介绍 质量管理部 2006年8月 什么是8D？ 8D是指解决问题的8个步骤，最初由美国福特汽车公司于 1987年提出，具体步骤如下： D0：了解问题 D1：成立团队 D2：问题描述 D3：实施和确认临时措施 D4：原因分析和验证 D5：确认和验证纠正措施 D6：执行永久纠正措施 D7：防止再发生 D8：措施效果确认 关键词解释 问题：指实际发生的与理想的、期待的、标准的或者常规 情况下状况的差异；或为提高质量而改变目前的状况。 应急方案：指发生异常时所采取的紧急处理方式 临时措施：为防止不良品继续从问题的发生点流出而采取 的临时性对策 逃逸点：指应该捕捉到问题而实际没有的控制点 逃逸路径：指问题从发生点逃逸到发现点的路径 纠正措施：为消除已发现的不符合的原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在不符合原因所采取的措施 目的和适用范围 目的 提供一种面向团队的质量问题的解决流程和方法，减少重复问题的出 现，提高解决问题的效率，持续改进问题 适用范围 适用于各类复杂问题的解决，各问题解决主体应主动按8D的原则 来分析和解决问题 对于市场重大客户投诉问题，以及停产超过3天的重大生产质量问 题，必须遵循本流程定义的原则 各部门职责定义 工作程序和要求 工作程序和要求 工作程序和要求 工作程序和要求 工作程序和要求 工作程序和要求 工作程序和要求 工作程序和要求 8D问题解决程序流程图 结束 多 谢! Emerson Confidential 外协SQE 外协质量问题 物料SQE 来料质量问题 客服质量部 客诉服务问题 市场部质量经理 客诉合同问题 客户接口部 客诉货物问题 产品线质量经理 客诉产品问题 组织、协调相关职能部门对其进行 根本原因分析；评估其影响范围； 确定和实施切实有效的处理措施； 监督和验证处理措施的执行和效果 对于重大问题，需要建立团队时， 担任组长并组织和协调团队的工作 QE 生产质量问题 共同职责 责任部门 问题类型 8D团队组长的职责和权力： 根据问题的实际状况或者类型，确定解决问题所需要的人员和其他资源，组成相 应的团队，并有权力安排小组成员的工作任务，对整个团队的工作成果负责。 D0：了解问题 问题处理责任人调查并收集问题的现状，如产品名称、数量、 批量、不良信息、不良比率、涉及的产品、客户等，并记录 各项可以收集到的资料。收集资料时可参考生产/市场问题收 集表（详见“质量与环境体系文件中心”数据库“程序文件”栏中 的“8D问题解决程序”）。 根据对问题现状的了解，责任人判断是否需要针对客户端的 产品提供应急方案，如换货、隔离、筛选等。 责任人根据问题的复杂或重要程度，判定是否需要建立团队 来解决问题。触发建立团队的一般原则是：复杂的重大客户 投诉问题；导致生产停线超过3天的质量问题。 Notes：1. 是否需要采取应急措施，应急措施的有效期限？ 2. 是否需要建立团队解决问题？ D1：成立团队 团队的组织结构和职责需明确，包括组长和成员以及可以担付指导 员职责的经理、总经理、或总监。 以问题的类型作为选择组长的原则 团队需要有明确的目标，组长组织和协调整个团队的行动计划。 Notes：1. 团队指导员是否接受监督团队运作的职责？ 2. 团队成员是否有代表性，专业知识是否足够？ 3. 团队全体成员是否认可团队的目标、解决问题的途径？ 4. 是否需要例会和会议纪要，以及行动计划？ D2：问题描述 由问题解决团队针对问题做更精确的描述尤其是要把当前的状态和 期望的状态/目标/常态之间的差异描述清楚。 问题描述尽量采用5W2H形式： Who Why What When Where How How many D3：实施和确认临时对策 问题解决团队需根据问题的描述，依据团队的工程经验，定义和执 行临时措施，以确保外部和内部所发生的问题不再扩大。 执行临时措施后，需确认有效性，注意检查临时措施的有效期限。 Notes：1. 是否在流程的每一逃逸点上都停止了所有发现的问题？ 2. 是否验证采取的临时围堵措施完全有效？ 3. 是否收集了数据来确认临时围堵措施，并确认其有效性？ 4. 所有措施的责任人、时间是否都明确，并检查措施的期限？ 5. 执行临时围堵措施是否会产生新的问题？