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避免顾客投诉
一、顾客投诉可避免 二、客户投诉巧处理 学会处理方式 代作PPT-tel* 如何避免顾客投诉 掌握产品 的材料性能及 产品的使用和保存方法 货品到柜时，严格检查 货品的质量 及时更换残次货品 不应存在抱怨心理 1、 严 把 质 量 关 例如：该货品面料的优点、工艺的独特之处、穿着及搭配的方法等； 准备聆听 向顾客表示谢意并及时跟进 重述投诉 立即采取解决行动 必要时转交上级处理，不要拖延时间 感同身受及道歉 了解处理程序： 争辩事件 把顾客的讲述当做个人或他人的事件 为拒绝顾客的要求而找借口和证明 不负责任地过分承诺顾客 凭主观思想来判断整个事件的性质或顾客的意图 不适当的面部表情 否认顾客表达的感受 为推脱而说公司的不是 懂得禁忌事项： 利用顾客的不满之处、借机向顾客表明其他可能在事先疏忽了的细节等 。 提供合理的解决办法，以顾客的要求作为解决问题的方向。 当遇到不能处理的问题时，立刻向上一级领导请示解决办法。 懂得辨别顾客真正说“不要”的时候，此时不要继续引导顾客作其他选择。 站在顾客角度，以设身处地的态度接待顾客，化解他们心中不满才算成功。 向顾客解释清楚公司的规章制度，但不要使顾客觉得你毫无常识和分辨 能力，只会背诵公司的章程。 面对已经怒气冲冲的顾客，应使自己冷静，仔细聆听顾客，判断问题所在。 *
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