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客戶服務 trategy S策略 加強服務發展 anagement M管理 創新品牌管理 強化客戶關係管理 得獎紀錄 蟬聯三年《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」電信類首獎 蟬聯第九屆《壹週刊》「服務第壹大獎」第一名 榮獲第十一屆「亞太傑出顧客關係服務獎」之「最佳顧客忠誠計畫」獎 《數位時代》「第二屆數位服務標竿企業」資訊通路及通訊產業類第一名及年度大獎第二名 「Virtuoso 」及「流通雲」榮獲台灣雲端運算產業協會「2012雲端創新獎」平台及應用雙料冠軍 28 c t i o n A 措施 持續客戶滿意度調查 主動說明產品特性 營造資訊安全 esponse R回應 保障通訊品質 建設寬頻網路 掌握政策與法規 a r g e t T 目標 建構開放創意平台 29 策略 管理 措施 回應 目標 加強服務發展 TA2 雲端結合裝置，帶來源源不絕的創新前瞻發展，中華電信運用ICT (Information and communications technology)專業，提供完善的雲端服務平台與高規格的資安防護機制，以加速雲端運用的普 及。目前我們規畫的雲端服務，囊括政府、公司及個人市場，在雲端計算的布局日趨完整。 智慧醫療雲 為協助企業營造健康職場及提升國民身心健康，中華電信研究院整 合開發「愛保健服務」，提供健檢數據查詢與分析、健康促進建議及 成效分析等功能，以專業ICT技術服務企業員工及造福國民健康。另為 提供病患更優質的醫療照護服務及提升醫療院所的經營效率，自2012 年起，中華電信與秀傳醫療體系合作將雲端科技導入醫療應用服務， 在雲端建置電子病歷及醫院資訊系統，打造全國第一朵醫療私有雲。 2012年8月起，中華電信協助新北市消防局在23部救護車建置行動 急診室，讓救護車病患之生理資訊及影像上傳至消防局雲端緊急救護 平台，提供醫護人員利用影像視訊協助救護車人員作緊急醫療處置， 以提升緊急救護存活率。 生活親子雲 秉持「創新價值．感動服務」的精神，以多螢一雲的架構出發，利 用雲端匯流的方式，導入跨載具平台，例如個人電腦、智慧手機、平 板電腦、MOD數位電視機上盒等，提供量身打造、多元豐富的數位學