组织行为学精.ppt

二、群体行为结果的制约因素 2.功能: 非正式结构的正面功能: （１）促进任务的完成，减轻领导负担。 （２）扩大信息沟通，弥补正式交流渠道的不足。 （３）保护成员个性，满足多层次需求。 非正式结构的负面功能: （１）维持现状，阻碍变革。 （２）造成角色冲突。 （３）谣言的传播。 第八章 群体冲突 第一节 冲突的性质 一、冲突和竞争 冲突是指两个或两个以上社会单位在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的活行为上的矛盾。 冲突双方目标不同，而竞争双方的目标可能相同 冲突双方有直接的接触，而竞争双方不一定有直接的接触 第八章 群体冲突 二、冲突观念的演变 传统观念：冲突是有害无益的，是管理不善的结果，应当避免。 现代观念：冲突是任何组织不可避免的，使保证高绩效所必需的，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突，应适当加以管理。 第二节 冲突的来源 一、沟通因素 二、结构因素 1.规模 2.参与 3.直线机构和参谋机构 4.奖酬制度 5.资源相依性 6.权力 三、个人行为 第八章 群体冲突 第八章 群体冲突 第三节 减少冲突的策略 一、设置超级目标 二、采取行政手段 1.管理者可以通过改变结构来减少冲突 2.设置综合领导 3.