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广告生态报道 　 據《That’s Shanghai》雜誌近期文章報導，中國超過三分之一的消費者認為他們所看到的廣告不是無法讓人產生關聯......... 據《That’s Shanghai》雜誌近期文章報導，中國超過三分之一的消費者認為他們所看到的廣告不是無法讓人產生關聯就是引人反感！身為專業行銷人，在這個不確定的時代，該如何跟客戶建立並維繫品牌信賴感？ 在今年1月於瑞士達沃斯 （Davos, Switzerland）舉行的世界經濟論壇中，「建立信賴」是整場會議的主題。每位論壇主講人不斷地提醒在場聽眾，因近來企業的資訊可及性及醜聞，商業信賴已嚴重惡化，部分演講人甚至認為商業信賴已蕩然無存。 1家北美知名的消費者研究機構表示，消費者對於所有行銷活動的疑慮是持續地以驚人的速度成長。各種單位組織，如一般企業、政府機構、教堂等，皆需接受法律及道德的審查。去年，估計在美國當地就有約1000家公開交易公司，必須重新呈報他們的獲利狀況──這些公司數目幾乎占了一般大眾可投資企業數目的10%。至於那些進行國際行銷的公司，情況也是一樣糟。許多世界知名的廣告公司也正受困於會計爭議，且得努力設法解決來自客戶及股東的指控。 根據《That’s Shanghai》雜誌的近期文章報導，在中國超過三分之一的消費者認為他們所看到的廣告不是無法讓人產生關聯就是引人反感！真是太可惜了！在中國如此發展中的市場，透過廣告與消費者創造情感聯繫的機會俯拾即是。那麼，為何當我們能透過廣告觸動人心產生信賴時，卻讓報紙版面或電視等行銷管道中充斥著無法讓人產生關聯甚或讓人感到反感的訊息。 身為專業行銷人，我們得接受現今全球消費者比起以往，對於行銷訴求已變得更機警。而品牌消費者會購買他們最信賴的品牌，因此對於行銷人而言，在這個不確定的時代，為客戶建立並維繫品牌信賴是我們的重要工作。 那麼，所謂的信賴是什麼呢？若以字典上的定義來詮釋我們這個行業，信賴即是消費者對1個企業擁有信心的程度，相信這家企業所言皆為真實。也因此，他們會願意購買這家企業的產品與服務。 身為專業行銷人員，應該對於為客戶與消費者建立信賴關係，抱有強烈的責任感。以下我舉出幾個例子，說明本土創業行代理商如何運用他們對於本土消費者的了解，來為他們的客戶建立信賴感。 威而剛──了解消費者並使其與該品牌建立關係 位於哥斯大黎加首都聖荷西的Halsband Worldwide Partners公司，受僱於Pfizer藥廠在中美洲地區推動威而剛的行銷活動。 在北美洲及世界其他地區，威而剛的廣告都是基於「男子漢」，如賽車手、冠軍運動選手等外表展現勇武的刻板印象。然而，由本土專業行銷人經營執行的Halsband公司卻了解到，對中美洲地區的消費者來說，這套是行不通的。因此，他們的行銷策略即著重於當地人重視伴侶關係的文化，並透過同理心來傳達勃起功能障礙，也就是俗稱的陽萎，是伴侶共同的問題，並非僅是男性的問題，而應該是兩性共同關心的問題。於是，電視廣告中即呈現1位體貼的太太體會到先生陽萎的焦慮，於是他們便一同前往就醫，並在經過威而剛的治療後從此幸福快樂的模樣。在廣播廣告中，則是利用證言式的手法，傳達威而剛對健康兩性關係的成效；平面廣告上則是運用在宣傳免費諮詢電話的服務，提供兩性相關的資訊並解決他們的問題。行銷策略中尚包括在醫療單位內，懸掛張貼教育性的布條、海報，促使醫生也能以1種較隱密的方式，針對他們的病患提供勃起功能障礙的諮詢及威而剛的效用。 研究顯示，經過6個月的廣告期後，當地民眾對於勃起功能障礙議題及如何治療等相關知識有了顯著的成長。有更多病患求助於醫師，並且由於威而剛的製造商已成功獲得其目標對象男女的信賴，關於性功能障礙問題的觀念也隨之有所改變。在經過1年的廣告期後，威而剛在中美洲地區的銷售量成長了6倍，且其產品品牌也仍持續成長中。 亞利桑那州戒煙活動──塑造值得信賴的角色模範 位於鳳凰城的Riester──Robb/Worldwide Partners公司被該州選為設計推廣禁煙活動的單位。 對於我們這種癮君子來說，都應該了解戒菸是多麼困難的事。為了戒菸，我們必須確認戒菸對我們來說是比較好的，而且我們應該有能力把菸癮戒掉。Riester──Robb這家公司的策略便是鼓勵癮君子「試著」去戒菸，「授權」給他們使其能盡己力而為，並且可以聯繫到能協助他們戒菸的人，並「告知」當地能提供他們各式協助服務的資訊。 為了鼓勵戒菸，Riester──Robb的創意團隊創造了1個普通平凡，名叫查克（Chuck）的虛擬人物。他是那種友善、幽默、體貼、值得信賴、單純又易於了解，讓人想要認識的人。查克本身也是1名正嘗試戒煙的癮君子，他以輕鬆幽默的方式，描述他對戒菸的恐懼、失敗及最終成功的經驗。同時，因為戒菸涉及了特殊且