vip中心开展“星级服务暖心升级”推广体验活动承接方案.docx

VIP中心开展“星级服务 暖心升级”推广体验活动承接方案移数通、川通服、正尚公司：为做好客户星级分级服务体系上线后，提高星级服务知晓率，加强客户感知，引导客户了解星级服务权益和行权，打造差异化服务优势，根据省公司下发《关于开展“星级服务 暖心升级”推广体验活动的通知》要求，2016年9-10月，组织开展“星级服务 暖心升级”推广体验活动，为确保活动开展达到预期目标，特制定本次活动承接方案及相关工作要求。活动时间：2016年9月1日-2016年10月31日活动内容及目标:（一）、“VIP贴心助理”微信服务号推广。“VIP贴心助理”微信服务号主要针对星级客户，提供线上自助服务及优惠回馈活动信息、实现在线互动、咨询功能。后期是星级客户行权、星级客户专享活动加载的重要平台。客户经理针对5-7星级客户推广“VIP贴心助理”，10月底实现5-7星级移动用户关注并绑定数比例≥5%。（二）、星级客户行权。1、点亮我“星”行动参与星级客户通过“VIP贴心助理”微信服务号中“星级服务”→“我的星级权益”界面，参与点亮我“星”行动，获得积分抵用券赠送（详见附件4）。2、体验金领取针对不同星级客户，提供差异化的体验金赠送额度，客户星级越高，回馈力度越大。（如7星级客户可获得10万体验金，享受【翼支付】甜橙理财1天收益8%即21.9元），客户参与形式同点亮我“星”行动（详见附件4）。3、5-7星级客户换机、换卡充分利用存量换机补贴政策，每月组织至少两次5-7星级客户换机专场，提升4G渗透率。4、星级客户订购积分兑换影视包向星级目标客户推荐积分兑换影视包。星级客户参与以上4项活动的任意一项活动均算行权，行权率达到20%以上。（行权率=行权星级客户数（不踢重）/星级客户总数）活动安排及要求：（一）、各公司指定专人负责此次活动的开展及落实工作，做好客户经理前期相关业务培训。（二）、9月6日前各公司客户经理工作电话及管理人员，完成：1、对微信“VIP贴心助理”微信服务号的关注、注册、参与点亮我“星”行动、体验金领取。2、下载安装注册“啦啦兑”APP（二维码见附件2）。（三）、及时安排客户经理通过微信集中转发“VIP贴心助理”、“成都电信”、“中国电信四川服务”微信公众号及“啦啦兑”发布的活动宣传软文，并及时解答客户咨询。客户经理微信推广，通过“VIP贴心助理”→“VIP福利”→“个人中心”获得个人推广二维码，将个人二维码在朋友圈、QQ群里进行分享，发动客户扫本人二维码。（四）、客户经理在执行所有外呼任务及接听客户来电时，应积极向客户宣传，引导客户参与体验活动。（五）、充分利用拆机驻店拦截、换机专场活动等机会引导客户完成“VIP贴心助理”微信服务号的加载和星级客户行权。（六）、VIP中心在中秋节关怀短信群发时，加载“VIP贴心助理”微信服务号宣传。（七）、VIP中心协调翼支付中心、新渠中心提取5-7星客户己开通翼支付、关注“成都电信”微信号用户清单，外包公司针对该部份用户进行重点宣传引导。（八）请各公司做好指标分解，加强过程管控，发现问题及时纠偏，按周上报客户经理推广情况，确保该项工作能按时达标。四、考核：（一）本次推广活动开展将纳入9-10月月度重点工作考核项目，9月“VIP贴心助理”关注绑定数不低于2.5%；星级客户行权参与率不低于10%；活动开展情况将按周进行通报，总体完成情况将于10月进行清算（星级天翼用户数和客户数见附件3）。（二）“VIP贴心助理”按各公司绑定的5-7星级天翼用户关注数按完成比例5%以上、4%-5%、3%-4%、2%-3%、2%以下，四个层级进行考核，完成比例达到5%不扣分，如未完成具体扣分以月度重点工作考核为准。星级客户行权参与率按各公司绑定的5-7星级天翼用户关注数比例按20%、15%-20%、10%-15%、5%-10%、5%以下，四个层级进行考核，完成比例达到20%不扣分，如未完成具体扣分以月度重点工作考核为准。 VIP客户服务中心 2016年9月5日