保安服务日常行为规范.ppt

, , ， 一、仪容仪表 当值班期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁；保持个人卫生，头发不宜过长。 在公共场所和住户面前不准做出下列行为： 1.整理衣着； 2.无故把裤脚和袖子卷起来； 3.站立时依靠在桌子或墙上； 4.双手抱胸、叉腰； 5.坐下时翘二郎腿； 6.不当众做一些不雅的动作； 7.不准抽烟、喝酒； 8.不准在工作岗位上进食。 ， 二、礼貌礼仪 1.要在工作场所与业主迎面相会面带微笑； 2.要在与业主同行时要让业主先行； 3.要在为业主带路时保持一定距离； 4.要靠右行走，不要走路中间； 5.要让女士走道路内侧； 6.要主动为受伤拿满东西的业主按电梯； 7.不准远距离大声呼喊同事； 8.不准在业主中间穿行。 ， 三、接听电话 1.要在电话铃响两声内接听电话； 2.要在接听电话后说：您好，然后报部门； 3.要称呼对方女士或者先生； . 4.不准在通话期间随意打断业主说话； 5.不准在业主未挂电话前挂断电话； 6.要细心聆听业主的话语并做好记录； 7.最后挂断电话时要说：再见。 . 四、接待业主 1.要主动跟业主说：”您好，有什么需要帮助的吗？” 2.要以先生或者小姐称呼，表示尊重； 3.要亲切待客，耐心聆听业主说话； 4.要多用“您好、谢谢、再见”等礼貌用语； 5.要用双手给业主递接东西； 6.在业主离开时说：“再见！” 7.尽量使用普通话与业主交流。 北京地铁四号线动物园站电扶梯发生故障 ， 2011年7月5日上午九点三十六分，地铁四号线动物园站A口上行电扶梯发生设备故障，造成29名乘客受伤。京港地铁公司立即启动相关应急预案，受伤乘客均已送往医院检查抢救，目前有1人死亡，2人重伤，26人轻伤。　　政府相关部门组成事故调查组，对事故原因进行调查，由于上行的电梯突然之间进行了倒转，原本是上行的电梯突然下滑，很多人防不胜防，人群纷纷跌落，导致踩踏事件的发生，最终酿成这一惨剧并要求地铁运营企业立即对设备设施进行安全隐患排查，确保地铁运营安全。 . 类似5日发生的电梯故障在北京地铁并不是第一次。2008年3月4日，2009年12月8日，北京地铁曾连续发生电动扶梯故障，造成多名乘客受伤。 　 据京港地铁公司解释，发生事故的电梯仍在质保期内，并在6月22日刚刚进行了例行检查和保养。仅仅13天之后，就发生了这起惨剧。那么，问题出在哪里？究竟是维护保养问题，还是设备本身问题？ ， 质疑1 扶梯逆行谁是罪魁？ 固定零件损坏导致驱动主机位移，链条脱落、扶梯下滑 　 质疑2 维保工作是否到位？ 　　事发扶梯此前曾出现扶手过热情况，但问题未根除 质疑3 事发扶梯是否超载？ 　　乘客超载可能造成扶梯链条断裂，导致逆行下滑 , 1 地铁电梯维保单位乱 2 应急按钮未设置挡板 3 电梯使用寿命无国标 该扶梯是奥的斯(OTIS)生产的 　 江苏斯特郎电梯公司工程师金军术也提出了自己的看法，电梯出现故障80%的原因在于两个方面，电梯的变频器和开关。变频器决定电梯的速度，电梯匀速度每秒0.45至0.5米，如果变频器出现故障，就会改变电梯运行速度，导致电梯出现事故。 ， 物业管理在日常管理工作中扮演者业主和“总管家”的角色，其工作内容渗透到了各个方面。物业公司的保安服务虽不能像国家警察一样行使国家授予的职权，但是相互配合、维护一方平安，为社会、为大家提供治安秩序良好的工作和生活环境，是物业公司的责任和义务。希望大家都能做一名优秀的保安！ 早早的 你们迎来了 绚丽的朝阳 亦接来了 一天的平静与安宁。 忙碌，安祥 ，基于你们之上 晚晚的 你迎来了月亮，取一些月光， 为我们照亮回家的路！ ， 路言质朴赞保安， 护卫宅区不简单。 警惕目光四处巡， 惟恐漏过一疑况。 宅区安情不一般， 前门后门打通关。 长驻流动相邻住， 墙头篱笆有人跨。 最是难得众保安， 白天常巡门户关。 夜晚暗处蹲通宵， 风雨严寒不漏班。 宅区车流日不停， 保安时时保通畅。 平凡工作见真章， 恪尽职守永不忘。 ， 最后我代表兰花物业向大家致谢！你们辛苦了！谢谢大家！ * *