机房操作作业规范.doc

****有限责任公司 机房操作作业规范 版 本 号：V1.0 文件编号： 发放号码： 受控状态： 拟 制： 审 核： 批 准： 发布日期： 生效日期： 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 2014年4月4.日 V1.0 目录 一. 适用对象 5 二. 适用范围 5 三. 岗位职责 5 3.1 技术支持 5 3.2 技术支持部经理 5 3.3 未来国际 5 四. 流程及操作规范 6 4.1 产品部署/升级管理 6 4.2 巡检管理 6 4.3 创建维护虚拟机 6 4.4 申请公网IP地址 6 五. 监督及处罚办法 6 六. 本文件的最终解释权归技术支持部 6 七. 附录 6 机房操作作业规范 适用对象 技术支持，技术支持部经理以及需要进入机房操作的人员。 适用范围 适用于公司所有进入未来国际机房的操作。 岗位职责 技术支持 负责产品的部署及更新并做好记录（严格按照未来国际的电子流程进行操作，创建变更（事件、问题），审批，实施等各个环节都要严格按照标准执行）； 巡检生产环境的业务或服务，保证正常运行； 负责处理故障，处理不了的及时上报或邀请研发人员参与解决故障，做好故障记录。 创建虚拟机，并进行维护。 申请公网IP地址。 技术支持部经理 审核、审批技术支持部各项事务。 督导技术支持部技术人员完成各项工作。 检查技术支持部技术人员完成各项工作。 未来国际 审核睿通公司申请的机房操作。 监督睿通公司机房操作的规范性。 巡检资源使用情况并监控睿通公司的业务系统及硬件。 流程及操作规范 产品部署/升级管理流程 部署/升级时，登陆未来电子流(http://124.115.170.* )，按照未来的电子流，创建变更，变更经理审核后，进入机房操作； 到2楼监控大厅进行登记，同时填写《机房进出登记表》和《操作记录表》，要是进入3F、4F机房时，需要额外填写《重要区域登记表》，待机房领导审批后，再进入2F、3F、4F机房进行操作； 机房领导审批通过以后，由未来运维工程师分配电脑，在分配的电脑上登陆vmware控制台（IP地址为：192.168.30.*），操作相应的虚拟机； 按照部署文档进行部署/升级； 出现问题，及时处理（通知其他技术支持人员或者研发人员参与），处理不了的问题及时通知上级主管或者技术支持部经理。 完成后，关闭变更。 巡检管理 巡查生产环境的业务或服务，保证正常运行； 出现问题，按照未来的电子流进行（http://124.115.170.*）建立变更（问题、事件），变更经理审批以后再进行处理。处理不了的问题及时通知上级主管或者技术支持部经理； 处理完，关闭变更（问题、事件）。 创建维护虚拟机流程 公司部门或项目组在技术支持部领取《虚拟机申请表》，并填写完成相关信息； 技术支持部经理审批通过以后，由技术支持人员按照需求创建虚拟机； 登陆未来电子流(http://124.115.170.* )，按照未来的电子流，创建变更，变更经理审核完成后，进入2F监控大厅进行操作； 技术支持人员到2楼监控大厅进行登记，同时填写《机房进出登记表》和《操作记录表》。 机房领导审批通过以后，由未来运维工程师分配电脑，在分配的电脑上登陆vmware控制台（IP地址为：192.168.30.*），完成虚拟机的操作； 完成创建虚拟机，关闭变更； 通知提出申请公司部门或项目组（按要求创建完成）。申请公司部门或项目组无异议时，完成工作。若有异议，重复4.3.3~4.3.6的工作。 申请公网IP地址流程 公司部门或项目组向技术支持部提出《公网IP通申请表》，并填写完成相关信息； 技术支持部经理审批通过以后，由技术支持人员按照需求完成工作。 登陆未来电子流(http://124.115.170.* )，按照未来的电子流，创建变更（完善《机房操作操作申请表》相关信息，以附件的形式上传上去，），变更经理审核完成后；转交给未来国际相关人员（张王军和郭瑞峰）； 未来完成公网Ip地址的分配后，审核，是否符合需求，若是符合，关闭变更。若是不符合重复4.4.4； 通知提出申请公司部门或项目组（按要求创建完成）。申请公司部门或项目组无异议时，完成工作。若有异议，重复4.4.4~4.4.5的工作。 故障处理流程 发现故障人员，在技术支持部填写《运维事件处理保障单》； 技术支持人员，登陆未来电子流(http://124.115.170.* )，按照未来的电子流，创建变更，变更经理审核后，进入机房操作； 到2楼监控大厅进行登记，同时填写《机房进出登记表》和《操作记录表》，要是进入3F、4F机房时，需要额外填写《重要区域登记表》，待机房领导审批后，再进入2F、3F、4F机房进行操作； 机房领导审批通过以后，由未来运