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陈 刚 服务顾客的意识 为什么要有服务顾客的意识 竞争带来的…… 课程 大纲 顾客的期望 提供优质服务的员工能得到什么 优质服务能使企业得到什么 优质服务能使企业得到什么 以不同的服务避开竞争 创造出关心客户，以客户为导向的公司形象 减少顾客对价格的敏感性，提高盈利率 增加客户的满意度和保持度，为公司赢得最大数量的拥护者 提高公司声望、口碑 提高生产率，降低成本 顾客的期望 与五年前相比，顾客 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 他们认为 服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务 更容易 获得好心情 保住工作 涨工资 获得良好的职业发展 …… 提供优质服务的员工能得到什么 顾客的期望 提供优质服务的员工能得到什么 优质服务能使企业得到什么 课程回顾 谢谢大家！ * * * * *
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