感知质量和IQS.ppt

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 目 录 什么是感知质量？ 研究感知质量最根本目的是什么？ 如何把控好感知质量中的主观性？ IQS评价有哪些方法？ IQS评价有什么重要意义？ 如何理解调查问卷？ 什么是感知质量？ 什么是感知质量？ 什么是感知质量？ 研究感知质量最根本目的是什么？ 如何把控好感知质量中的主观性？ 3.1 选择BANCHMARK对标 3.2 主观感知质量进行量化 引入新的量化概念，例如 用色谱来分析客户喜欢和反感的颜色 3.2 主观感知质量进行量化 用音频音色来分析客户喜欢和反感的声音 3.2 主观感知质量进行量化 用曲率来分析客户喜欢和反感的曲线、拐角以及局部造型 IQS评价有哪些方法？ IQS评价有什么重要意义？ IQS评价有什么重要意义？ IQS评价有什么重要意义？ 如何理解调查问卷？ 江铃重卡JH476 项目 * 江铃重卡JH476 项目 * * 感知质量与IQS讨论 感 知 质 量 人主观意识： 视觉、嗅觉、听觉、触觉 抽象性： 产品未使用前的评价 对比性： 货比三家 非全面： 对部分重要指标进行提炼和评价 案例项目： 车辆座椅IQS改善项目 问题描述：前排遮羞布过长易刮脚 ”视觉“观感不良 案例项目： 车辆座椅IQS改善项目 改善项目：设计改善 ”视觉“观感良好 提高客户对产品性能及质量的满意度 提升客户对企业的认可度和忠诚度 新品各节点检查和实物质量验收的依据 对未来售后市场出现的潜在缺陷做先期预判 选择BANCHMARK对标 主观感知质量进行量化 运用统计分析的方法对产品抱怨问题进行定性 经评估采取现实可行性（技术层面、工艺控制、质量管控、成本核算等）的改善方法 问卷调查（现场、路访、媒体、网络问卷等） 电话回访 4S店售后保养维修记录 第三方（政府职能部门、专业咨询公司等）的调研 了解不同客户群体对产品的要求期望 了解客户对服务过程的感受 利用统计分析，从中可以寻找和分析整车企业提供的服务质量与客户期望之间的差距，提供针对性的管理措施和经营对策 提高客户的满意度带来企业绩效的提高和企业核心竞争力的增强 有 无 后排出风口 触觉 有 无 方向盘方向调节 触觉 有 无 车内氛围灯 有 无 前大灯延时关闭 灰黑 棕黑 颜色 1690 1695 高(mm) 1875 1814 宽(mm) 4640 4335 长(mm) 视觉 某SUV-6(新款） 某SUV-2 性能参数 感知质量 此款车通过改良视觉尺寸，内部颜色等，提高了销售量，提高了市场占有率 一个企业与普通消费者之间构建一个直接和通畅的沟通平台 因该方式为抽样调查，样本量务必需要达到一定的程度才能体现调研结果的准确性 调查问卷形式以及方法可采取更加灵活的方式 新车质量的一种体现为改善提升产品品质提供预警作用 THANK YOU!