护士礼仪与沟通—培训课件.pptVIP

第四，与患者合作要有感谢声。护理操作完时应说：谢谢你的合作。 第五，遇到患者有询问声。应注意询问也是有方式的，应让患者感到平等，营造出互相尊重的环境，对病人要充分体现出尊重。 第六，接电话要有主动的问候声。电话形象是我们医疗形象的一个组成部分。接电话时铃响三声之内应拿起话筒，应先说“您好”再介绍单位，科室的名称，再问对方找谁，有什么事需要我帮助等． 第七，病人出院有送声。病人的治疗完成了，要离开医院了，医患关系马上就解除了，在这个阶段中，我们要给病人留下一个很好的印象。 结语 护士规范的着装向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士更以美好的职业形象、精湛的语言艺术，特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合赢得病人的信任，得到社会的认可，真正成为力和美的完美结合。 护士礼仪与沟通 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人