钱小军-有效沟通的心态及方法.pdfVIP

研究生学术与职业素养 有效沟通的心态与方法 经管学院 钱小军老师 2011年11月19日 资料来源：明茨伯格， 《管理者而非 明茨伯格的 艺术 MBA》，机械工业出版社，2005 管理风格三角形 （远见） 自我中心 主义风格 愿景型 风格 英雄主 义风格 过于平衡？ 参与的 风格 解决问题的风格 计算型 冗长乏味 风格 的风格 科学 技巧 （分析） 无聊沮丧的管理 （经验） 管理沟通任务 • 管理人员日常沟通任务 – 做激励和动员，统一思想 – 提高企业或部门的执行力 – 交待工作任务、程序 – 说明规章制度 – 表彰和批评 – 提出建议或意见 – 请求上级或同事理解或支持 – 做总结和汇报工作 – 等等 GMAC Survey 2009 Employment Perspectives 有效沟通基础——CARE原则 • 因人而异是有效沟通的成功秘诀 （Changeability） •态度和意识是有效沟通的必要条件 （Attitude或Awareness ） •相互尊重是有效沟通的基本前提（Respect） •换位思考是有效沟通的初步保证（Empathy） CARE原则1：因人而异 • 了解自己——个人影响力分析 • 了解对方——沟通对象分析 • 组织信息——信息结构选择 • 传递信息——沟通渠道和表达方式 • 细致分析和察言观色有助于寻找事半功倍的沟通 方式 CARE原则2 ：态度和意识 • 被人误解与误解别人、不理解别人与不被别人理解都 是经常发生的 • 高效率的沟通需要对沟通的高度关注和用心 • 不管你如何看待自己的沟通与影响他人的能力，那都 是你个人的想法，真正重要的是他人的感受。对自己 作为领导者的沟通能力，你的认知可能会有很大的误 差。对方的感受，才是衡量沟通效果的惟一标准。 ——洛雷塔•玛兰多， 《说得对，管到位》，机工出版社 • 对于很多管理问题，沟通能力比专业知识水平来得更 重要。职位越高、事业越大越可能如此。 CARE原则3 ：相互尊重 • 被人尊重 • 尊重他人 • 心态 上之使下，犹心腹之运手足，根本之制支叶； 下之事上，犹手足之卫心腹，支叶之庇本根。 让我们从一幅图画谈起 •这是什么？ 让我们从一幅图画谈起 •这是什么？ 让我们从一幅图画谈起 •事实上 CA