护士的沟通技巧与礼仪—培训课件.pptx

护士的沟通技巧与礼仪 护士的礼仪 是综合素质最直观的展示 礼貌像只气垫，可能里面什么都没有，但是确能莫名其妙减轻颠簸。 如何打造21世纪完美护士 规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 电话礼仪 仪表 从外表衡量人是多么肤浅，愚蠢，但是社会上每个人每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、语调、语言来判断你。 你关注过自已的形像吗？ 你关注过他人的形像吗？ 我们每个人都有自已的形像，不管你是否刻意塑造自已的形像。并不因为你没有有意识的设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形像。 规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲 仪表语言美：和谐得体的着装和妆容，使病人感受到护士良好的职业素质。 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格 燕式帽是我们护士职业的标志，　　授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。 夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。 鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。裙的长度应高于白大褂的下摆。 风度优雅的举止 做一个文质彬彬的人 站有站相 站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。 护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 端坐姿势 　坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势 在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势 要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，用单手从侧面拾起物品。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 引导病人 右手或左手抬到一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。 手持病例夹 手持病例夹中上部，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂。 推治疗车 推车时应双手扶住两车边缘，躯干略身前倾， 轻巧前进。进入病房时应先停车，用手轻轻推 开房门，再推车进入。