护患沟通—培训课件.ppt

结束语： 护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。交流要注意互动沟通，要重视效果。护患彼此都要有好的心态，缓解不必要的护患矛盾，降低医疗纠纷的发生。 * * 六、建立医患沟通评价制度，推动医患关系持续改进 各市、各级各类医疗机构要制定医患沟通实施细则，细化工作措施，明确责任要求。要通过各种方式对医务人员医患沟通技巧进行培训和交流，不断提高医患沟通能力，增加与患者沟通的有效性。要对医患沟通的内容和要求进行公示，自觉接受群众监督。要建立医患沟通评价制度，将医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核和医护人员执业考核内容，对医患沟通效果定期进行评价，患者满意率要达到90%以上。高度重视患者举报和投诉，处理率要达到100% ，对不合理的医患沟通形式应及时干预，对因沟通不及时、制度落实不到位造成严重后果的，要对责任科室和责任人进行追究。各级卫生行政部门要加强对辖区内医疗机构的督查，对医患沟通实施动态管理，保证医患沟通制度落实。要认真总结推广医患沟通工作的先进经验，完善各项工作制度和措施，创新沟通方式，不断提高沟通的质量和水平，有效增进医患互信与理解，推动医患关系持续改进。 各市各单位贯彻落实情况，请及时上报我厅医政处 　 随着护理学的发展和整体护理模式的改变，人性化的护患沟通成为护理工作的重要内容，它是寻求建立相互信任、尊重、配合的护患关系的有效方法，新的服务理念的产生，沟通技巧运用到临床，缩短了护患之间的距离，改善护患关系，提高护理质量，为治疗提供最好的基础和前提。 护患关系是在护理过程中护士与病人、护士与家属、护士与护士、护士与医生之间产生和发展的一种复杂的工作性、专业性、帮助性的人际关系，也是一种多方位的人际关系。 建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、感情、愿望及要求等内容的沟通与交流。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。　　 护患沟通 对护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。 一·沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 非语言性沟通的作用 作用 表达情感情绪 调节互动 验证语言信息 维护自我形象 人际关系状态 可信性 非语言性沟通的特点 特点 情境性 整体性 非语言性沟通的形式 体语 空间效应 反应时间 类语言 形式 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 体 语 空间效应 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。 二·影响有效沟通的因素 个人因素 信息因素 环境因素 沟通技巧因素 三·常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 四·沟通的方法1 注意外在形象---例子1 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。 2 运用好合适的语言---例子2 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 3 全神贯注地倾听 信息