护士服务礼仪现场演示—培训课件.ppt

* 广东省中医院 * 端盘姿 双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其它三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3~5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。 * 广东省中医院 * 持病例夹姿 * 广东省中医院 * 持病例夹姿 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开 * 广东省中医院 * 优雅的姿态在于平时不断的培训 * 广东省中医院 * 微笑多一点　　 嘴巴甜一点 理由少一点 肚量大一点 脾气小一点 做事勤一点 服务好一点 满意多一点 * 广东省中医院 * 谢谢大家! * 广东省中医院 * 微笑是世界通用的语言 微笑的训练方法 第二部分 护士职业礼仪 * 广东省中医院 * * 广东省中医院 * 护士礼仪 护士礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 护士礼仪对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。 * 广东省中医院 * 一、仪容 1、淡妆上班，精神饱 满， 面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不染成五颜六色。 3、工作时间不戴有色眼镜，手镯、戒指、有坠耳环。 * 广东省中医院 * 护士的职业发型 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。 男护士不能留长发。 * 广东省中医院 * 护士的职业发型 * 广东省中医院 * 护士的职业发型 * 广东省中医院 * 二、仪表 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污 迹，并佩带挂表、胸卡（左上衣袋口处） 。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高， 颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超 出工作服、工作裤的底边。 * 广东省中医院 * 工作服、护士鞋 仪容仪表自我评价表 项目 很好 好 较好 一般 差 发型、头发修饰（符合医院统一要求） 5 4 3 2 1 坚持淡妆上岗 5 4 3 2 1 个人的清洁习惯（常洗手、修剪指甲） 5 4 3 2 1 衣服和饰物（衣服不外露、洁净、无破损、无脱扣、不佩戴首饰） 5 4 3 2 1 整洁（护士鞋是否洁净，工作服是否干净、平整） 5 4 3 2 1 总体修饰：你的外表是否显示出护士形象？ 5 4 3 2 1 2012－6－6 广东省中医院 66 * 广东省中医院 * 文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好 的文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、 赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。 仪态的基本要求：文明、优雅、敬人 三、仪态、姿势 * 广东省中医院 * 站 姿 站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。 * 广东省中医院 * 站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础 规范站立 自然站立 优美站立 * 广东省中医院 * 规范站立 规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态。女子站立时，脚呈“V”字形，双膝和脚后跟靠紧。男子站立时，双脚与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放 * 广东省中医院 * 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。 优美站立：身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈“丁”字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于两脚间。 * 广东省中医院 * 站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础 规范站立 自然站立 优美站立 站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可以把脚向前或向后伸出太多或叉开很大。 * 广东省中医院 * 禁忌站姿 全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫 * 广东省中医院 * 站立有相 * 广东省中医院 * 站立有相 * 广东省中医院 * 坐姿 坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。 * 广东省中医院 * 落座有姿 入坐轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿之间、大腿与小腿之间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右腿应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。 * 广东省中医院 * * 广东省中医