护士礼仪培训—培训课件.ppt

2.坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左腿或右腿上。 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 3.行---行如风 规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏 行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动，前后摆30度.注意步位 、步幅。 要求： 禁忌的行姿 a、方向不定 b、瞻前顾后 c、速度多变 d、八字步态 4.蹲姿 女士:双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 男士:双腿平蹲。 多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己。 要求： 5.端治疗盘 双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。 要求： 第一种方法： 用手握病历夹边缘中部 ，放在前臂内侧，持物 手靠近腰部，病历夹与 身体呈60度角。 第二种方法： 用手握病历夹边缘中部 ，手臂自然下垂。 6 持病历夹 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处 滑至边缘，向上轻轻翻开。 要求： 要求： 7. 推治疗车 自然优美，平稳安全： 双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进 禁忌：单手拉车 要求： 8.常用礼节手势 常用礼节 点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人 欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼 鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大礼 8.常用礼节手势 常用手势 当我们与他人交流时，可将双手置于腰际。 交流中的手势： 上斜式 侧斜式 平放式 平放前倾式 下斜式 侧下斜式 五指合实，手掌向上；忌讳单指去点人，指物。 二、操作礼仪 操作礼仪要求 衣帽整齐、服装清洁得体、立姿挺拔、面带笑意。与患者交流时，双手置于腰际，距离患者不超过1米。 操作礼仪 操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？” 操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声： “谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢时，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。” 操作礼仪 当患者配合操作时，说一声：“谢谢合作。” 当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说 一声：“对不起，请原谅！” 操作考核或竞赛时： 道歉 1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。 2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。 3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。? 三、护患礼仪 护患礼仪——语言 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度 交谈的技巧 真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 讲普通话，语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延 交谈的技巧 （一）介绍礼仪 1、自我介绍：恰当介绍自己的职务 2、介绍他人： 介绍的顺序原则： 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 (二）称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐 （三）握手礼仪 注意双手卫生。 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 握手时应掌握好时间和力度。 握手时应身体微向前倾，面带