第五章零售组织设计.ppt

第五章 零售组织设计 * * 本章所要回答的问题是： § 零售组织结构设计要求 § 零售组织结构设计程序 § 组织文化塑造 § 小型独立商店、百货商店、区域连锁商店的组织 结构范式 (点击右键－结束放映返回) 第一节　组织结构设计要求 三、 满足员工的需要。 一、 满足目标市场的需要； 二、满足公司管理部门的需要； 第二节 　组织结构设计程序 步骤1 弄清楚公司 要履行的商 业职能 步骤2 步骤3 步骤4 将各职能活 动分解成具 体的工作任 务 设立岗位， 明确职责 建立组织 机构 职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会 2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会 第三节　组织结构类型 一、 小型独立商店的组织结构 店主 经理 售货员1 售货员2 …… 送 货 员 二、百货商店的组织结构 三、 区域连锁商店的组织结构 案例：7-11公司 四、组织机构设计注意事项 § 店面经营部与采购部门的协调 　 三种方式： 　 ①部门职员间正式和非正式的日常交流； 　 ②部门负责人会议 　 ③总经理进行的协调 § 配送中心的设置 § 地区性管理组织或事业部组织的设置 (点击右键－结束放映返回) 第四节　组织文化 一、 组织文化的表现和内涵 　　组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。 　　组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为－－即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。 二、强文化和弱文化 　　组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。 　　组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向 于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改 变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移 而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。 7-11公司组织机构图 地区MD综合部 食品部 杂货部 销售促进部 设备部 建筑管理部 建筑部 人事部 培训部 广告部 各地管理部及分店 资金部 证券部 会计部 经营委托部 招聘支持部 第1招聘部 第2招聘部 系统企划部 订货会计系统部 营业系统部 品质管理部 物流部 DO会计支持部事物管理部 会计管理部 涉外部 行政部 法律部 建筑设施本部 招聘本部 商品本部 信息系统本部 会计管理本部 总务本部 运作本部 物流管理本部 财务本部 业务本部 监察室 企划室 预算部 营业企划部 对外关系部 经营企划部 社 长 董事会 顾 客 销售和销售支持人员 部门管理者 存货管理者、采购部门、 产品管理者 董事会