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基于用户体验的网络产品创新 　　摘要：在“普惠泛在的信息网络体系”中，各种网络应用性产品是不可缺失的重要组成。信息网络化，使产品的功能得到扩展，并增强了产品无形的服务能力，从而深刻影响着人使用产品时的体验性感受。从需求而言，消费者对产品的体验包括使用性体验、认知性体验、情感性体验、社会价值体验等。网络化产品的设计创新，不能仅仅是网络技术升级的过程，更需要以用户体验为导向，进行多向创新，如使用的便利化创新、认知的语意化创新、情感的人性化创新、社会价值认同的绿色化创新等，系统地完善人机关系，达成产品与人的和谐亲善。 　　Abstract: In the system of a universal and user-oriented information network, various network products constitute its essential part. The networking of information has expanded the product function and improved its serviceability, hence, profoundly influenced the customers experience. From the customers view of point on the demand, this experience includes practicality, cognitiveness, affectivity, social value, and etc.. The design innovation of a network product is not only the upgrading process of network technologies, but also a process which is guided by service experiences to innovate in multi-direction, such as convenience innovation, semantics innovation, humanity innovation, ecological design innovation, and thus perfect the man-machine relationship and reach the harmony between man and product. 　　关键词：网络产品；体验；创新；需求；服务 　　Key words: network products；experience；innovation；demand；service 　　中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）04-0006-03 　　 　　0引言 　　现今社会随技术发展走入了信息社会，形形色色的各种商务产品与家用产品正通过信息网络连接在一起，如网络电话、网络冰箱等。由于信息连接的即时性与便利性，产品功能得到扩展。网络技术应用，不仅针对新产品开发，相当多数的传统产品也需要进行信息网络技术的升级。 　　中国工程院院士李国杰指出，我国发展信息科学技术的总体战略目标和任务是构建“普惠泛在的信息网络体系”，简称U - I N S体系（Universal, User-oriented, Ubiquitous Information Network Systems）。其中包含的User-Oriented和User-Centric，即面向用户和以用户为中心；Ubiquitous，即网络通信和服务无处不在。[1]前者关注的是为用户服务的目标要求，而后者不仅指架构网络传输体系，更要以社会应用产品为终端，架构起宽泛的应用系统。不论是商务产品还是家用产品，几乎都有网络化升级的可能与必要。 　　然而，这些产品网络化的功能升级较为容易实现，更值得关注的，是由信息网络所带来的产品无形的服务能力的增强，及消费者对产品体验性感受的更高要求。产品开发中，设计创新要从传统的功能配置，发展为对人的体验性服务为核心的创新方式。 　　1Ubiquitous――网络化产品设计实例 　　“Ubiquitous――网络通信和服务无处不在”。未来的产品网络化是信息技术发展的必然结果，将深入到每个人生活中的方方面面。本文作者设计的几个设计案例，正体现了这种发展的趋势。 　　1.1 超市服务评价器图1是为南京某科技公司设计的超市服务评价器，利用了大型超市的内部网络联接。产品用于收银台，基本规划要素包含：上部的柜台号码和超市标志；中部的营业员上岗刷卡区；下部的顾客评价按键区。该产品通过及时地收集、