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流程重组的产生背景 业务流程重组的基本定义 1990年，著名管理学家美国麻省理工学院（MIT）麦克 . 哈默（Michael Hammer）教授在《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。 1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一书中正式对BPR做了如下定义： 企业对业务流程重组的需求 流程设计与优化的基本原则 在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效 什么是业务流程 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 传统组织方式 以流程为中心的组织方式 流程重组成功案例--福特公司票据往来管理 流程重组成功案例--福特公司票据往来管理（续） 流程图的作用 流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如： 了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理