礼仪5 -商务礼仪.pptVIP

商务礼仪的基本理念 第一节 电 话 礼 仪 打电话时间注意 公务(9:30-11:00) 私事(18：00-21：00） 睡觉时间(22：00-7：00) 通话时常控制在3分钟 拨打电话的艺术 拨打电话率先考虑的三个问题： 这个电话该不该打 这个电话应当何时去打 这个电话的内容应当如何准备 （通话三分钟原则） 接听电话的艺术 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 打电话时，注意语言和声调及表情 声音应当清晰而柔和（吐字清晰、句子简短） 双方通电话，放电话顺序 地位高的先挂，政府、经理、客户等 地位相同，主动打电话者挂? 第二节 接待礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 握手礼仪 会务礼仪 名片礼仪 用餐礼仪 引导礼仪 馈赠礼仪 乘车礼仪 送客礼仪 介绍他人： “尊者居后”原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 握手禁忌： 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。1-3秒为宜。 递名片 双手呈送 适当寒喧 使用名片夹 忌讳从后裤包里拿出 四、引导礼仪 距离客人1米左右距离 客人靠里 上楼梯客人在前 下楼梯客人在后 五指并拢 曲臂 1.轿车 专职司机驾驶 2.轿车 由主人驾驶 上车姿势 ⑵ 下车礼仪 A 越野车\SUV 站于电梯两侧、面门 勿吸烟、勿喧哗 先下后上 注意安全 勿超载 勿蹦跳 一慢二看三进入 七、会务礼仪 首长：面门，背靠风景，远离门 居中为大 中国以左为尊 国际以右为尊 前排高于后排 会务座次(A为客人B为主人) 敬 酒 尊者杯子要稍高 先敬尊者 从右面填酒 酒满敬人 送礼忌讳 个人 民族 宗教 太贵的 药品 十、送客礼仪 礼貌送客 1、热情挽留 2、提供方便 3、热情相待 尊重自己，从尊重他人开始 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 ⑴ 上车礼仪 B 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 ⑴ 上车礼仪 C 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下，也称为“背入式”。 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 ⑵ 下车礼仪 B 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 ⑵ 下车礼仪 C 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 ⑵ 下车礼仪 D 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望。 避免太大力气 ⑵ 下车礼仪 E 1 2 3 2 1 5 3 4 6 六、电梯礼仪 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。 出入有人控制的电梯时，陪同人员后进后出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人。 大门 A1 A4 A2 A3 A5 B1 B4 B2 B3 B5 中华餐饮文化源远流长、博大精深，《礼记?礼运》有云：“夫礼之初，始诸饮食。”可见，礼仪在中国人传统进餐中是非常重要的。 八、用餐礼仪 1、确定宴请目的、对象、范围与形式 2、确定时间地点 3、电话订座 4、席位安排 5、勿忘带钱 宴会前的准备 点菜原则：量力而行、以人为尊 询问客人饮食忌讳 入座： 坐姿 宽衣 餐巾与毛巾 进餐 良好的吃相 座次顺序 面门为上、以右为上、离远为上 敬 茶 遵守先为尊者上茶原则 茶满七分 注意卫生 从客人右面上茶，加水 西餐礼仪 西餐礼仪 西餐礼仪 九、馈赠礼仪? 目的：沟通感情、 保持联系、体现馈 赠者的品质和诚意。 礼品的选择 实用性 纪念性 独特性 时尚性 宣传性 便携性 送礼常规 精心包装 表现大方 有所说明 受赠须知 欣然笑纳： 拒绝有方： 1神态专注 1婉言相告法 2双手捧接 2直言缘由法 3认真道谢 3事后退还法 4当面启封 5表示欣赏 * 第一章 礼仪 马列部 勾英 第 二 篇商 务 礼 仪 礼仪的核心：尊重 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级