公共关系7.1.ppt

个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;习俗上的禁忌;语词上的禁忌;语词上的禁忌;语词上的禁忌;语词上的禁忌;语词上的禁忌;语词上的禁忌;语词上的禁忌; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;站姿;站姿的禁忌;站姿的禁忌; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;坐姿;坐姿的禁忌;坐姿的禁忌;手势的禁忌;手势的禁忌;手势的禁忌;手势的禁忌;手势的禁忌;手势的禁忌;手势的禁忌; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ;电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：转接电话流程;电话礼仪：电话留言流程;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话技巧;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;练习 你问我答;电话礼仪：常见问题讨论;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;谋面礼仪;电梯礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;敲门的学问;进出门礼仪;???论是参加家庭舞会或是夜总会跳舞，除了化妆打扮上要特别适合舞会的气氛外，应该保持你的兴致，使你周围的人也跟着快乐起来。;舞会礼仪;舞会礼仪;舞会礼仪;舞会礼仪;舞会礼仪;舞会礼仪;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;送花常识;演讲礼仪;演讲礼仪;欢迎时的演讲:在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。 对象不同，欢迎词便有所不当。 ;对下来检查的上级人员，应当谦恭。对初来乍到的客户，应当诚恳。对新加入的职员，应当热情。至欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，都会影响效果。在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“此君何人？”那还能不乱套。 ;在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离之际”，不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落。致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以不照稿宣读。用不用稿子，可以依个人状况而定。 ;欢送时的演讲:每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的赠言。举行正式的欢送会，当着被欢送者以及其他送行者的面，致上一篇欢送词，可以体现出致词者对友情的珍惜，也可以使被欢送者倍觉温暖，使临别之情不尽依依。正式致欢送词的一大好处，是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时，难以说出的话语。例如，对他的评价，对他离去的惋惜，等等。有时面对一个人，尤其当他是异性时，有些话便难于启齿了。 致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。 ;准备欢送词时，切记要包括四项要素： 一是对被欢送者的高度评价； 二是对既往与之相处的时光的温馨回忆； 三是自己真心实意地惜别之情； 四是对被欢送者的美好祝福。 以上四项要素，不一定是每一篇欢送词都要