第四章培训计划的实的施与管理.ppt

第4章 培训计划的实施与管理;第4章 培训计划的实施与管理;引例：Oracle大中国区的培训;4.1培训计划的组织实施;4.1.2培训工作的组织 1）培训规划 培训对象：将培训对象细分 培训内容：确定培训项目、重点 培训师：考查内容——讲课风格、阅历、人品、工作态度….. 培训方法：把握员工学习特点；选择适合的培训方法 培训信息反馈：做好学员与培训师之间的沟通。;4.1.2培训工作的组织 2）培训准备 组建培训项目小组 召开动员会议 进行各类事项的准备;4.1.2培训工作的组织;4.1.2培训工作的组织;请判断下列事项对你来说的重要、紧急程度： A、填写一份本周内就要上交的学生基本信息表 B、人力资源师考试 C、聊天、打游戏、逛街 D、找到一份好工作，不断的实现职业目标 ;4.1.3培训者的选择;4.1.3培训者的选择;4.1.3培训者的选择;4.1.3培训者的选择;4.2培训方法的应用;2）案例分析法;是一种新员工或者没有经验的员工通过观察或者模仿有经验的员工或者老员工在实际工作中的操作来进行学习的过程。 对受训者的观察力、悟性要求较高；对培训者的态度、技能要求较高 ;在职培训（“在工作中培训”）;4）角色扮演; 5）行为模仿 四个步骤： 第一，建立模式：向受训者展示正确的行为； 第二，角色扮演：让受训者扮演角色，演习正确的行为 第三，不断反馈、强化 第四，鼓励受训者在将来的工作中采用 优点：受训者可以学习、实践正确行为 缺点：限制了受训者的思维 角色扮演与行为模仿的区别？ ;6）多媒体培训;多媒体培训的优缺点;7）电脑化指导（计算机辅助教学）;7）电脑化指导（计算机辅助教学）;8）工作轮换;9）企业外培训;补充：师徒制;师徒制的优缺点;东京迪斯尼的员工培训; 1.从扫地的员工培训起。东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。 ??? ◆学扫地。第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 ??? ◆学照相。第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。;◆学包尿布。第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。 ??? ◆学辨识方向。第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子；有人要喝可乐，左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子；有人要买邮票，前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。;训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。 ??? 2.会计人员也要直接面对顾客。有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的衣食父母，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。; 其它重视顾客、重视员工的规定：??? ◆怎样与小孩讲话。游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 ??? ◆怎样送货。迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。