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浅谈图书馆流通部门人文服务 　　摘 要：图书馆需要在人文价值取向的引导下，通过现代技术推动图书馆的发展。图书馆员只有树立真诚为读者服务的态度，牢记人性化服务的理念，以人为本，平等、区别、科学服务，才能使图书馆流通工作真正跨上一个新台阶 关键词：图书馆 人文服务 借阅部工作 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0065-01 现代信息技术的广泛应用，对公共图书馆的发展起到了巨大的推动作用，但无论何时，图书馆工作的终极目的仍然是满足人的需求，图书馆真正需要的是在人文价值取向的引导下，通过现代技术推动图书馆的发展。“读者第一，服务至上”一直是图书馆的服务宗旨，人性化的读者服务是图书馆最生动、最灵活、最富有创造性的工作。而人文服务就是为读者提供人性化服务，其最终目的就是让读者感受到被尊重、被关爱、被重视 一、流通服务最直接体现人文管理理念 图书馆所有的工作成果最终体现在读者服务工作中，其中，文献的流通服务工作是图书馆的主要服务内容，是直接满足读者需要的服务活动，借阅服务质量的高低直接反映了图书馆的工作水平。图书馆员是图书馆的管理者，也是所有服务的提供者。图书馆员要通过自身工作的不断完善和进步，使读者真切地感受到“读者第一、服务至上”决不是一句空话，而是实实在在体现在读者服务中的、指导读者服务工作的准则 图书馆员的敬业精神和读者服务意识，是做好工作的根本保证。图书馆员首先要在潜意识中牢固树立“读者第一、服务至上”的服务理念，明确读者的需要是一切工作的出发点，善于通过不断的学习来强化自身的读者服务意识。工作人员要注重提高自身素质，努力提升业务技能，不仅熟悉传统文献的借阅流程并掌握一定的先进技术和相关设备的使用，还要在面对读者时，做到以人为本，平等而有区别的科学服务 二、文献流通中体现的人文关怀及对馆员的素质要求 现代图书馆采用完全开架、自由开架的外借形式，读者可以根据自己的需要，自由阅读，随时更换，查阅所有陈列文献。为方便读者借阅，借阅室按时开放，图书摆放整齐有条理，所有书架按分类标准细排，工作人员要对新进的、还回的、读者弄乱的图书，随时进行分类、整理，受损图书及时修补，做到及时上架进入流通，方便读者找寻图书，尽量减少图书信息在馆却找不到图书的情况，确保图书资料的有效利用 随着现代化信息技术的不断发展，图书馆实现了自动化管理。自助服务使得图书的?z索、借还等便捷快速，但因年龄修养不同，会出现不同的读者群。对不会使用机器的新来读者，工作人员在实际演示借还图书时必须做到认真细心讲解，让读者了解注意事项，迅速学会操作；对屡教不会的老年读者，要主动帮忙操作；对有能力的读者，注意观察，在需要时及时和悦解答。图书馆自动化管理减轻了馆员的劳动强度，但图书馆自动化管理在为图书馆工作带来极大便利的同时，也给文献流通带来了许多新问题、新情况。如果出现因设备或读者操作不当引发的漏借、错借现象，要轻声询问、耐心倾听，尊重维护读者权益，与读者形成彼此信任和依赖的合作关系 在借阅部工作，时刻要和读者接触，对工作人员的能力和素质的要求就显得尤为重要。工作人员要自发的探索服务模式和服务内容，主动服务，研究读者的阅读兴趣，全面了解读者的需求规律，妥善解答读者提出的所有问题，既注重文献借阅，又要开展情报参考咨询等深层次服务。工作人员要熟悉馆藏，熟悉馆内陈设，熟悉每类书的书架分布情况，这样与形形色色的读者打交道时，就可以有针对性的做好导读，比如老人喜欢读国学、毛泽东诗词，青年往往找炒股等经济类书籍，指引有阅读目标的读者快速找到自己想要的图书。对阅读内容不确定的中青年读者，建议他们学会并善于运用检索机，更加自主和方便的查询、检索知识信息。常来的读者，更要教会他们排架的规律，可自行快速找到所需图书，令读者感到亲切、自由，从服务工作延伸到和读者成为长久的朋友 借阅部工作所涉人群广杂，流动性大，阅览量大，借还量大，工作人员来往于图书与读者之间，直接接触读者，处理与读者有关的各种事宜，是工作人员与读者矛盾最集中的地方。面对广大读者，工作人员要时刻规范自己的言行，注重服务礼仪，尽量满足读者合理需求，要善于从科学的角度，提升看待问题和解决问题的能力，客观的看待和解释存在的问题，巧妙、得当的解决突发事件，以高度的工作热情，和读者良好沟通 除服务外，借阅部工作人员还要具体实施图书馆的借还书制度和损书赔偿制度，在实施中难免与读者发生矛盾。图书馆的流通工作中，最易引起矛盾冲突的就是有关罚款问题，一是借书超期罚款，二是污损图书罚款。工作人员对读者要多引导，对于读者一时疏忽造成的违章行为，给予和蔼耐心的纠正。在办理超期还书手续时，除正常办理收费外，还应该给予读者温馨提示，告知读者有几册书某某日到