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第八章 组织设计 9.Tip Tops公司是一家市场咨询公司，它所在的行业总在不断变化，它从来没有过两个非常相似的卡客户，并且这个行业的技术环境也在飞速变化。根据上述对Tip Tops公司的描述，哪种组织设计类型最适合这家公司？（ ） A.有机式 B.机械式 C.矩阵型 D.集权化 14.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ ）因素来划分部门。 A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 26.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？　　A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。　　B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。　　C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。　　D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。28．中国古代名相管仲治理齐国时，指定30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒设一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县师；10县为一署，每署设一大夫；全国共5署，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为多少?A.直线制，管理层次为7。 B．直线制，管理层次为8。 C．直线职能制，管理层次为7。 D．直线职能制，管理层次为8。 A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 一家电信公司设立了几个部门，如移动通信服务、国内通话和国际通话等，它采用的是（ ）部门化。 A 产品 B 顾客 C 职能 D 地区 A C C D A A A 第十一章 领导概论 案例4 三种不同的领导方式： 布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心工作”的基础上，提出了 管理方格论。他们认为：有效的领导者，应该既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。 在管理方格论中有五种典型的领导方式： 1.1 贫乏型 ── 对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持 人际关系。只做一些必须做的工作。也就是说，只要不出错，多一事不如少一事。 9.1 任务型 ── 只重视任务的完成，不关心人。这种领导拥有很大的权力，强调有效地 控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的领 导。 1.9 乡村俱乐部型 ── 对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级 关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。 5.5 中庸之道型── 对人和工作都有适度的关心。既不过分，也不缺乏，力求找到二者 之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。 9.9 团队型 ── 对人和工作的关心都达到了最高点。这种领导者能将组织的目标与个人 的需要最有效地结合起来。工作任务完成得很好，职工关系协调，士气高昂，大家齐心协力 地完成任务。职工感到个人与组织是同命运的。 请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三个案例中的情形。 案例A：任厂长 某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个 人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000 名职工中只有极少数人被解雇。他 首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打 成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同 的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任 厂长不仅坚持每日2 小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问 题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”， 从而激发职工对企业的忠诚。 他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很 痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。 当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有 高昂的士气，