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提升人际交往能力的五把钥匙
第一讲 经理人的结构划分
经理人的自我结构
1.认识自我是永恒的人生主题
认识自我是经理人毕生发展的主题,管理者要先做认识自我的主人,再做管理自我的管理者,最后做管
理下属的管理者。
2.交互作用分析理论
上世纪 60 年代初,美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩(Eric Berne )提出了博大精深的交互作
用分析理论(Transactional Analysis ),简称为TA 。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。
3.经理人的自我结构
经理人的自我结构,从宏观上划分三个部分:
P :父母自我
A :成人自我
C :儿童自我
图 1-1 经理人自我结构宏观分析
经理人的自我结构,从微观上划分五方面:
FP :父母自我
MP: 母性自我
A : 成人自我
FC :自由童心
AC: 顺从童心
图 1-2 经理人自我结构微观分析
4.经理人自我的表层和深层特征
经理人的自我结构包含表层特征和深层特征,表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。
第二讲 经理人五种自我的表层特征
经理人父母自我的表层特征
1.父性自我的表层特征
常用语言
“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯
重复性错误”等言语,并常用典故和教训。
声音
严厉、指责、轻视、训斥,表现得不耐烦。
典型行为
皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人,好争论等。
典型态度
道德评判、说教型、权威型,主张惩恶扬善。
【自检1-1】
您的父性自我的典型口头禅:
1.对待部下________________________________
2.对待爱人________________________________
3.对待孩子________________________________
2.母性自我的表层特征
常用语言
“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心,一切会好起来的”、“只要你业绩好,什么话都好说”等。
声音
充满热情,让人感到温暖,语言轻缓。
典型行为
拍下属的后背、肩膀,握手,同情、关心地微笑,和蔼可亲,自然地接近。
典型态度
包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。
【自检1-2】
您的母性自我的典型口头禅:
1.对待部下________________________________
2.对待爱人________________________________
3.对待孩子________________________________
经理人成人自我与儿童自我的表层特征
1.成人自我的表层特征
常用语言
“这件事是怎么发生的,经过怎么样,导致这个事故出现的原因有哪些,会造成哪些损失呢”,或者“我
们以后应当怎么防范这类事故,避免重复性的错误”等。
声音
声音明确、清晰、沉着冷静,通常字斟句酌。
典型行为
上身前倾,倾听对方,目光关注,谨慎清醒,平易近人,自信谦虚。
典型态度
心胸开阔,没有偏见,理性主义,求实,与人保持距离。
【自检1-3】
您的成人自我的典型口头禅:
1.对待部下________________________________
2.对待爱人_______________________________
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