震旦月刊Accountability提升执行力与领导力的利器.docVIP

当责Accountability 提升执行力与领导力的利器 ??Enhance Execution and Leadership Skills??/张文隆???当责管理顾问公司总经理 「当责」，一个现代的、进步的责任观；它在责任感的深度、广度与自由度上，都比我们所习知的负责（Responsibility）高出来一个层次。如果你仍不知，并不表示别人也不知。请上网络Baidu或Yahoo!当责这两个字，你会发现，有几百条的资讯正在等你阅读。 当责，是我花了一整年时间思考，才自英文字Accountability翻译定案的管理词。Accountability常是用来对比Responsibility的，但还是有很多台湾人也搞不清楚英文字Accountability的真正意义。联电公司前执行长胡国强博士曾在我的一本书上写序时说：在美国高科技公司做过事的朋友，对当责（accountability）这个英文字一定都不陌生。因为，老外常常挂在口边。在字意上它比负责（responsibility）要强，重点在强调为成果负责。确然，在美国公司的管理职位上待得够久了，你就会对当责意领神会，乃至戒慎儆醒，甚至被震撼住。欧美公司中，应用当责的实况与实例有哪些？实是不胜枚举，举其萦萦大者，如：杜邦公司在约二十年前，即在亚太地区推广当责的应用，至今仍在用于理清角色与责任，用于跨部门专案及重大案件的管理。GE（通用电气）在新CEO伊梅特（J. Immelt）上台后一年，重塑企业文化时，即以当责为八大核心价值观之一。安捷伦自HP（惠普）分家出来后，即在HP Way（惠普风范）之外，再加上当责为新公司核心价值观，以提升执行力的企业文化。全球第一大电机/电子公司的德国西门子（Siemens）的三大核心价值观之一即是当责。全球第一大保险公司的德国安联（Allianz）的核心价值观中也有当责在列。美国可口可乐公司的七大核心价值观中有当责。美国FBI（联邦调查局）的七大核心价值观中也有当责。连最近经济开发非常神勇的杜拜的经济发展部（DED）也订出三大核心价值观，要求同仁实践当责。那么，我们对当责为什么总是视而不见，听而不闻？因为，我们以前一直把Accountability误为Responsibility，而一起译为负责或责任感。 当责与负责有何差别？ 我曾访问过3M公司，他们努力推动当责的文化与应用已有数年。3M说，他们推动当责是：From board room to mailroom（从董事会到收发室）──收发室是什么意思？他们举例，尽责地把重要文件准时依规寄出是负责；如再进一步确定对方是否收到这封重要文件，就是当责。因为，当责是要对最后成果负责。所以，这是第一个差异，负责：通常只是为行动负责，尽心尽力；当责：一定要为最后成果负责，要交出成果。再举一例：不管当责或负责，都会对事或对人下承诺（Commitment）。负责，是对自己下的承诺，常只是对自己、对自己良心负起责任；当责，则不只是对自己，也对别人下承诺──别人包括：老板、同事、顾客，乃至社会。政大企管系教授许世军老师在我一本书的序上说：对谁负责，至关重要。许老师说，未来趋势是，不只对老板负责，还要对顾客负责，乃至对社会负责的──当责在此也上升而成为公司治理的一部分了。从另一个角度来看，在当责文化的熏陶下，你不会再沉迷在没有功劳，也有苦劳，虽败犹荣及只问耕耘，不问收获的中国古文化泥沼，难以自拔也自我堕落；在当责管理下，你要交出成果来。交不出成果，就是失败，承认失败，才可以重新站起来！（施振荣先生的名言）。所以，具有当责的人，在处事时，会站到前面来，做好规划，定出目标；想好失败的因素，想好可控制及不可控制的因素，然后，许下承诺，全力以赴；当仁不让，责无旁贷地交出成果来！（Deliver!）不会在事后才找理由、找借口。在为人上呢？当责文化的反面正是受害者循环（Victim cycle）的文化，当你掉入受害者群中，你会相互指责，互相推托，会更沉沦，受害更深。听过这个英文字Blame-storming吗？是指全团队，全部门的人正在疯狂地交相指责──与我们的脑力激荡（Brainstorming）字相近意义可完全不同。陷入受害者循环时，你的执行力与领导力会一起降低到谷底，提升的唯一之道就是当责的洗礼。你想过吗？当你开始在推诿塞责时，谁会是第一个警觉发现的人？是你的部属！然后是其他人等，他们或许不说，但大家心知肚明──这时候，你还像领导人吗？还有担当吗？有领导力吗？? ARCI阿喜法则 当责在实际应用中，还有一种称为ARCI（阿喜法则）的方法论，它把企业界重要任务的运作，分成四个角色与四种责任，亦即： 「当责者」：负责全案最后成败责任 「负责者」：是doers，负责分工后工作的推动 「事前咨询者」：是A的顾问师们，包