群体心理及行为基础.pptVIP

第五章 群体心理与行为基础 学习目标 明确群体的概念、结构与分类 掌握影响群体规模的主要因素 了解群体规范的特点和形成、改变过程 掌握群体凝聚力的概念和主要影响因素 了解影响人际知觉的主要因素 清楚人际知觉中可能会出现的各种偏见 能够运用各种积极因素进行人际关系管理 第一节 群体概述 群体（group）是具有一定结构和共同目标的，在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体。在群体中人们不仅相互感知,而且相互交往、相互感染，从而形成一定的态度，并在这种态度的基础上，形成各种各样的情感和人际关系。而这种情感和人际关系，会影响人们的进一步交往和群体目标的实现。 一、群体的特征 群体具有共同的目标，并由群体成员通力合作来达成这个目标。 群体一般都有自己的规范、规则和领导人，每个群体成员应该遵守这些规范和规则。 群体成员在心理上相互依存，彼此都能意识到对方的存在，也能意识到自己与其他人之间的关系。 群体成员间在行为上互动，即彼此的所作所为相互作用、相互影响，有信息、思想、感情的交流。 二、群体的结构 群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。群体成员的结构可根据不同纬度进行划分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构等。群体结构对于群体成员的工作效率有很大影响，群体成员搭配不当，会使群体涣散，经常发生冲突，降低工作效率。 同质结构和异质结构 同质结构群体指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近，而异质结构群体指群体成员在上述各个方面有很大差别。 三、非正式群体 所谓非正式群体(informal group)，是指那些相对于正式群体而言的群体，非正式群体是自然或自发形成的，由于情趣一致或爱好相仿，利益接近或观点相同，以及彼此需要等原因把人们联结在一起，并且依靠心理、情感的力量来维持的群体。非正式群体在组织和正式群体中的作用也是客观存在的，其作用有好有坏。 第二节 群体规范与群体凝聚力 群体规范(norms)是影响和约束群体及其成员行为的重要因素。群体规范让成员知道自己在特定情境下，应该做什么，不应该做什么。 群体凝聚力(cohesiveness)即指群体对每个成员的吸引力和向心力，以及群体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 一、群体规范的特点 群体规范是群体成员共同接受的一些行为标准，它与组织的正式规章制度未必一致，它是一种默契，是群体对自己成员以及成员之间的行为量的允许度。它规定了群体成员行为的范围，通过模仿、暗示、顺从等心理因素，利用舆论、疏远等群体压力手段保持群体规范的约束力使每个群体成员在行动前斟酌是否能被群体接受和允许。 怎样让规章制度成为群体规范 群体规范是群体成员共同接受的一些行为标准，它与组织的正式规章制度未必一致，它是一种默契，是群体对自己成员以及成员 之间的行为量的允许度。 它利用舆论、疏远等群 体压力手段使每个群体 成员在行动前斟酌是否 能被群体接受和允许。 二、凝聚力高的群体的主要特征 成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐； 群体对每一个成员有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动； 群体成员愿意承担更多的推动群体工作的责任，时时关心群体，并注意维护群体的利益和荣誉； 群体中每个成员都有较强的归属感、尊严感和自豪感。 三、影响群体凝聚力的主要因素 成员的同质性 规模的大小 外部影响 成员对群体的依赖性 群体的地位 目标的达成 信息的沟通 领导者和领导方式 第三节 人际知觉与人际关系管理 所谓人际知觉，就是对人与人之间关系的知觉。人际知觉的主要特点，在于它本身具有明显的情感因素参与知觉过程。在现实生活中，人们不仅互相感知，而且彼此之间通过相互交往，还会发生相互感染，相互影响，从而形成一定的态度，并且在这种态度的基础上，产生各种各样的情感。这些情感，又会反过来对人际知觉发生重大影响。 一、影响人际知觉的主要因素 知觉的主体方面 动机、经验和情感 知觉的客体方面 让别人了解自己的意愿和“自我暴露”程度 知觉的情境方面 所处环境及其与什么人为伍 二、人际知觉中的偏见 首因效应 晕轮效应 近因效应 刻板印象 定势作用 三、增进人际吸引的主要因素 接近性 相似性 互补性 能力与特长 仪表 * *