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训练1 订单处理 * * 【训练目的】 掌握使用相应设备接收客户订单的方法，如传真传输、EDI（电子数据交换系统）等。 熟练掌握使用相应软件进行客户订单信息处理的方法。 【训练用具】 【训练步骤】 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 客户订单、微型计算机、WMS仓库管理软件 订单处理动画 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 接受订货有传统和电子两种方式。传统订货方式都是人工输入资料而且经常重复输入、传票重复眷写，并且在输入输出时常造成时间延误及产生错误。而电子订货，由电子传递方式取代人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料形式，由通信网络传送。电子订货是传送速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，不仅可大幅提升客户服务水准，还能有效地缩减与存货相关的成本费用。 【训练步骤】 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 这是对于订货资料项目的基本检查，检查客户的订单是否真实、有效，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。 【训练步骤】 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该笔订单的账款，其做法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。 【训练步骤】 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检验。若输入的价格不符（输入错误或因业务员降价强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。 【训练步骤】 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 【训练步骤】 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 【训练步骤】 输入客户订货商品名称、代号时，系统就查对存货档的相关资料，看此商品是否缺货，如果缺货则提供商品资料或是此缺货商品已采购但未入库信息，这些便于接单人员与客户协调是否改订替代品或是允许延后出货，以提高人员的接单率及接单处理效率。 订单检查 客户信誉审查 订货价格确认 加工包装确认 存货查询及依订单分配 计算拣取的标准时间 接受客户货品订单 依订单排定拣货顺序 订单资料处理输出 分配后存货不足的处理 由于要有计划地安排出货进程，因而对于每一订单或每批订单可能花费的拣取时间要事先掌握，对此要计算订单拣取的标准时间。 首先，计算每一单元（一个托盘、一个纸箱、一件）的拣取标准时间，且将它设定于计算机记录标准时间档，将此单个单元的拣取时间记录下来，则不论数量多少，都很容易推导出整个拣取过程的标准时间。 其次，有了单元的拣取标准时间后，则可依每品项订购数量（多少单元）再配合每品项的寻找时间，来计算出每品项拣取的标准时间。 最后，根据每一订单或每批订单的订货品项及考虑一些纸上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时间算出。 【训练步骤】 *