管理资讯系统10-11讲(104下).pptVIP

* * * * * * 企業電子化應用(e-Business) 企業電子化的定義：在網際網路的環境下，運用資訊科技進行管理流程與決策行為的e化，以提升效率與創造價值 企業電子化：企業的全面策略 電子商務：僅其中一個構面 * 企業電子化的架構 Intranet的應用、企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)以及顧客關係管理(CRM)等等企業應用 E-Business的重點在經營流程的改變，將所有相關合作夥伴緊密結合的策略 * 企業電子化後的效益 建立客戶關係：最短時間內，提供全球各地、不同客戶需求的產品與服務 取得領導地位：市場領導者的角色，具前瞻性及創新性 提升流程效率：利用資訊科技與網路的結合 創新產品與服務：可提供價廉物美之管道 進軍新市場：打破地域、消費者屬性等的區域 強化人力素質：利用知識管理的運作，分享知識 掌握技術的運用：網際網路可將技術與企業發展、策略、管理作充分的整合 建立夥伴關係：科技的演進強化與合作夥伴的信任關係 * 導入電子化的步驟探討 觀念電子化：教育訓練，使員工了解未來企業的電子化環境，建立企業電子化的共識 流程電子化：重新思考既有的作業流程，企業流程改造，減少繁複的流程 系統電子化：整合企業內外部的環境與資源 * 企業電子化成功的關鍵因素 了解電子商業之首要為企業本身，而非技術 需有高階主管的積極參與並投入資源 須持續衡量電子商業推動的成效 依企業價值訂定草案之支用經費及執行的優先順序 集中式考量整體資訊科技及網路的架構 * 企業資源規畫(Enterprise Resource Planning ，ERP) 整合公司內部所有資源，包括人事、財務、物料、技術、資訊及生產，並結合上下游成為一個完整的供應鏈模式 將資源做有效的整合與配置，提供有效的資訊，以支援企業決策 ERP利用資訊科技，讓企業根本重新思考、徹底翻新流程以改善績效，落實企業流程再造的精神 ERP功能標準 Gartner Group公司提出的四個功能： 超越MRPII(製造資源規劃)範圍的功能：品質管制、流程管理、產品資料管理、維護管理和倉庫管理等等 支援混合方式的製造環境：可支援離散及支援流程的製造環境 支援動態的監控能力，提高業務績效 支援開放的主從資料計算環境：如圖形使用者介面、電腦輔助設計工程、關聯資料庫查詢、內部整合的工程系統等 企業資源規畫 企業電子化的第一步 是資訊的潤滑劑，藉由統合關鍵流程以促進部門間的資料交換 應用軟體的整合；跨模組的整合提供作業的透通性，以方便掌握 ERP帶來的效益 品質與效率：系統的整合，改善內部處理的流程 降低成本：ERP可改善硬體、軟體與資訊科技支援人力的應用情形 決策支援：ERP提供管理者所需的企業績效資訊 企業靈敏化：打破企業與功能所形成的藩離，整合企業程序、系統及資源，以建立具彈性的組織結構，更能適應環境 導入ERP的關鍵因素 高階主管的參與：確保能解決推動時的阻力 成立跨部門ERP工作小組：以檢視企業整體營運流程與個別部門功能，重新定義企業運作的商業模式 員工的教育訓練：排除抗拒，並建立員工信心 分析企業目標與核心策略：以了解導入ERP後如何強化企業優勢 調整企業流程以符合ERP系統功能 供應鏈管理(Supply Chain Management ,SCM) 聯合供應鏈上的成員，形成新的合夥或聯盟關係，透過資訊科技進行供應鏈管理，提升企業的競爭力 除了使物流順暢，有效地達成供需；更將顧客需求迅速傳給事業單位與合作夥伴 使用資訊科技管理公司的關鍵流程，並處理與供應商、顧客和企業夥伴間的連結關係 目的：降低總成本、減少存貨及增加資訊共享 即時掌握資訊，避免長鞭效應造成資訊扭曲的現象，如利用POS系統 供應鏈管理 電子化供應鏈： 利用Internet整合各種企業個體 對顧客創造新的服務及價值 推動的重點在企業運作模式的改變，並非只是技術改變 顧客 製造商 配銷商 供應商 零售商 Internet 供應鏈管理相關的觀念 即時供補(Just-in-Time,JIT)：為達到庫存零件接近零的效果，以降低產品成本及提高品質 快速回應(Quick Response,QR)：研究如何縮短由製造、配銷、零售至消費者的過程中的週期，以降低存貨、增加週轉率、降低零售商的缺貨率 * 供應鏈管理相關的觀念 有效消費者回應(Efficient Consumer Response,ECR)：去除整個供應鏈中沒有附加價值的部分，將推式系統轉變為有效率的拉式系統，將這些效率化的成果回饋給消費者 接單後生產(Build To Order,BTO)：將產品機種與顧客訂單進行分類與管理，及產品設計中減少用料種類，提高共同材料的比例，縮短製造流程，以節省時間與成本，並達到客製化的效果 * 供應鏈相關的資