商务礼仪课程教材二.ppt

商务礼仪与职业形象 2005.11.18 * * 单元一 职业化员工形象塑造 单元二 基本社交礼仪 单元三 电话礼仪 单元四 访客接待 单元五 办公室礼仪 商务礼仪与职业形象 单元一 职业化员工形象塑造 --- 仪容、穿着① 男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 ◎ 西装的选择 色彩 面料 款式 ◎ 衬衫、领带、鞋袜搭配 单元一 职业化员工形象塑造 --- 仪容、穿着② 女士职业着装 套装是商界女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条 半截裙（或一条长裤）所构成的两件套女装。 ◎ 上衣不可太短、裙子不可过长。 ◎ 套装内可选择衬衫、针织衫搭配。 ◎ 装饰物切勿过多，一两件适可。 ◎ 鞋子选择中等高度的包鞋最为适宜。袜子颜色要与鞋 子协调。 单元二 基本社交礼仪 鞠躬礼节 介绍礼节 握手礼仪 搭乘电梯 名片交换礼仪 开门次序 奉茶礼仪 单元二 基本社交礼仪---鞠躬礼节 最 敬 礼 敬 礼 点 头 最尊敬的打招呼 ?拜托别人时 ?道歉 一般的打招呼 ?迎接客人时 ?感谢 频繁使用 ?入退室 ?带领时 ?碰面时 单元二 基本社交礼仪---介绍礼节 介绍礼节 自己公司人员介绍给来客 职位低的介绍给职位高的 年轻的介绍给年长的 男性介绍给女性 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 单元二 基本社交礼仪---握手礼仪 握手礼仪 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手的时间：2秒—5秒之间为宜。 握手时不能戴手套。 握手力度不宜过猛或毫无力度。 握手时要注视对方并面带微笑。 单元二 基本社交礼仪---搭乘电梯 搭乘电梯 1. 电梯没有其他人的情况 a. 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时清客人再进入电梯。 b. 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2. 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3. 电梯内 a. 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 b. 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 c. 电梯内已有很多人时，后进的人应该面向电梯门站立。 单元二 基本社交礼仪---名片交换礼仪 名片交换礼仪 名片放置的位置 · 男士：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 女士：放在手提包里某个地方，一伸手就能拿到的。 · 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 · 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 单元二 基本社交礼仪---开门次序 开门次序 1. 向外开门时 a. 先敲门，打开门后自己先进入房间把住门把手，站在门旁，对客人说“请”并施礼。 b. 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 c. 请客人入座，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2. 向内开门时 a. 敲门后，把门打开，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 b. 轻轻关上门后，请客人入座后，安静退出。 单元二 基本社交礼仪---奉茶礼仪① 奉茶礼仪 步骤一 准备好器具 步骤二 将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤三 先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤四 奉茶或咖啡时客人优先 步骤五 留意奉茶或咖啡的动作 步骤六 拿起托盘退出会客室 单元二 基本社交礼仪---奉茶礼仪② a 1 b c d e a b c d e f m l k j i h g n 2 e f g h a b c d l k j i OHP 3 4 f g i j a b h c d e 驾驶员 a b c d 5 单元三 电话礼仪 接电话的四个基本原则 接听电话的重点 打电话的重点 正确发传真 同事不在座位上，他的手机响了 单元三 电话礼仪---接电话的四个基本原则 接电话的四个基本原则 1. 电话铃响