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团险培训—主管—有效沟通 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程：  鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 沟通技巧----看 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 太阳底下没有不能 沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 传统型：上下级关系的会话，两人相距1—2米，比较对立 成员型：部下坐在上司的左侧，容易得到上司的支持 伙伴型：平行坐，让双方有一体感。 举例：年终公司老板找员工谈话的时候，下属见上司时，开始非常紧张，动作拘谨，开始得到上司赞美感到高兴，心身有所放松，动作也松弛下来了，当上司说到“但是”的时候，又马上紧张起来，上司看后让其放松，逐渐下属手放到椅背上显得不紧张了。行为与心理变化的联系。 这就是为什么现在的人在开会的时候越来越喜欢用圆桌的原因，法院审问犯人的时候用长桌，给犯人用一个小凳子。附加上一些标语，是为了给犯人造成心理上的威慑作用。 Q：作为业务员拜访客户时，发现客户把腿放在桌子上头，如何处理： 学员的答案；赞美对方的腿和鞋子 以自己的礼仪让对方懂得礼貌 A：另约一个地方，使对方在不熟悉的环境中规规矩矩 举例：男讲师把手一直放在后面，象训话；把手放在前面，好象拉链没 有拉上。 在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 --------伊略特博士 练习检验表 为提高这些技巧的运用，请写出一项最重要的建议： 技巧 运用情况 沟通技巧----看 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 影响观点测验 以下每个题目请马上回答，不要讨论。如果同意题中的观点就在小框中填“A”，不同意就填“D”。 1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出一个双方意见不同的题目作为讨论的主题。 小组练习 练习检验表 为提高这些技巧的运用，请写出一项最重要的建议： 技巧 运用情况 支持性沟通 定义：能帮助建立互相理解和互相相容的人际关系的沟通称为支持性沟通。支持性沟通主要要避免防御心理的出现。 1。描述性的和具体的，而不是大概的和评价性的。 2。针对问题而不是针对人格。 3。灵活的而不是固执死板的。 4。承担责任。 特征 沟通的运用 描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说得不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户