《国际商务礼仪》第五节 接 待 礼 仪.pptVIP

4．在接待室里有很多客人和使用很多茶碗时，要使用配套的茶碗和茶托。 5．以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。 6．客人喝过几口茶后，即应为之续上，绝不可以让其杯中茶叶见底。这种做法的寓意是：茶水不尽为客添，慢慢饮来慢慢谈。 六、送客礼仪 送 客 礼 仪 道别礼仪 话别礼仪 饯行礼仪 一般情况下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。可告之对方自己“不忙”，或是请对方“再坐一会儿”。若来宾执意离去，主人可在对方率先起身后起身相送。在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”、“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”、“旅途平安”。有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好。道别行握手礼时来宾先伸手，主人后伸手。主人送到门外，目送来宾离去。或由秘书代为相送。 （一）道别礼仪 在道别时，需要注意以下几点。 1．主人首先提出来送客，或是以自己的动作、暗示厌客之意，是极其不礼貌的。 2．适当加以挽留。如“再坐一会儿”、“不忙”。 3．来宾先起身，说道“就此告辞”，这时主人方可起身相送。 4．行握手礼，来宾先伸手，主人后伸手。 5．相送一程，即主人送到门外，目送来宾离去。或送到客车站，看车离开再走 话别，亦称临行话别。与来宾话别的时间，要主随客便和预先相告。 话别地点，是来宾的临时下榻之处。在接待方的会客室、贵宾室里，或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上，亦可与来宾话别。 参加话别的主要人员，应为与宾主双方身份、职位大致相似者、对口部门的工作人员、接待人员等。 话别的主要内容有表达惜别之意、听取来宾的意见或建议、了解来宾有无需要帮忙代劳之事、向来宾赠送纪念性礼品。 （二）话别礼仪 饯行，又称饯别，是指在来宾离别之前，东道主一方专门为来宾举行的一次宴会，是郑重其事地为对方送别。为饯行而举行的专门宴会，通常称作饯行宴会。饯行宴会，不仅在形式上显得隆重热烈，而且还会使对方产生备受重视之感，从而增加宾主之间的友谊。 （三）饯行礼仪 接待规格是指主陪人员身份职位相对于主要来宾身份职位的高低而言的。一般分为高规格接待、对等接待、低规格接待。 高规格接待是指主陪人员的行政职位高于主要来宾。高规格接待是表示对来宾的重视。 对等接待指的是指主陪人员与来宾职位相同的接待规格。在商务交往中常常使用对等接待，以表示不卑不亢、平等互利、相互尊重的交往态度。 七、接待规格 低规格接待当然指的是主陪人员行政职位低于主要来宾。低规格接待往往是单位等级造成的。如公司总裁到分公司视察，分公司经理陪同就是低规格接待。 需要注意的是接待规格与花钱多少并没有直接关系，在国际商务交往中，待客之道是态度热情大方，以礼相待，反对铺张浪费，以够用为度。 国际商务礼仪  第五节 接 待 礼 仪 礼仪小故事 20世纪80年代，一个归国华侨决定回家乡投资办厂，以改变家乡的贫穷落后面貌。接待当天，当地县政府安排了一桌非常丰盛的宴席，并为老华侨的到来安排了人造瀑布，结果老华侨甩袖离去，同时宣布取消投资意向。原因只有一个：工作人员太奢侈了，他不愿意把辛苦赚来的钱投资到这样一个地方。 一、室内布置 室 内 布 置 注意光线 室内陈设 保持室内卫生 室内温度与湿度 （一）注意光线 待客室内光线应以自然光源为主，人造光源为辅，光线要柔和，不要过强或过弱。房间最好面南，窗帘可以布置百叶窗能够调节光线。室内要安置顶灯、壁灯，使用人造光源时可以采用，尽量不要使用台灯或地灯，特别要强调的是光线不要直接照射来宾。 室内要安置空调，室温以24℃左右为最佳。室温低于18℃，使人感到寒冷，而室温高于30℃，则又使人感到燥热。 室内相对湿度最好为50%左右，使人感到舒适宜人。相对湿度过高，往往会令人感到憋闷，呼吸不畅。相对湿度过低，则又会让人觉得干燥，易生静电。 （二）室内温度与湿度 要经常打扫室内卫生，做到地面干净明亮、墙壁无尘、窗明几净，办公桌椅、空调机表面洁净无污物，百叶窗或窗帘要保持清洁，室内陈设要干净无灰尘，茶具、饮水机或暖瓶要清洁卫生，此外还要经常通风，保持空气清新。 （三）保持室内卫生 室内除了放置必要的桌椅和音响设备外，还可以在桌面摆放茶具，茶杯要无破损或裂纹，在窗台上放置一些盆花或插花，窗户可安装双层玻璃，以便隔音和保暖，地上可铺放地毯，可以起到隔凉和隔音的作用。需要注意的是室内陈设不能有残、破、次、损之物。室内应当布置得既庄重又大方。 （四）室内陈设 二、商务日常接待 商 务