客户采购关注点对再制造产品购买意愿的影响研究——基于政府促进政策的调节效应研究.pdfVIP

年 月 也上明醉叫iM叫e川 Science 第36 卷第3 期1 2014 6 1 Vol. 361 NO.31 June. 2014 文章编号: 1005-9679(2014)03-0095-07 客户采购关注点对再制造产晶购买意愿的影响研究 一一基于政府促避政策的调节效应研究 王莉丁香 (同济大学经济与管理学院，上海 200092 ) 摘 要:近年来，国家出台各种政策措施促进再制造产业发展，但是由于多方面原因，客户在产品 选择上往往将再制造产品列为下策。本研究采用扎根理论分析客户采购关注点对再制造产品购买意愿的 影响，并检验了政府促进政策的调节效应。研究发现，客户对品牌的信任、质量感知、成本控制意识对 再制造产品购买意愿有正向影响，而客户的社会责任观对再制造产品购买意愿影响不显著。此外，政府 的促进政策对客户的品牌信任、质量感知、社会责任观和再制造产品购买意愿之间的关系有正向调节效 应，但是在政府的促进政策中，直接补贴对成本控制意识和再制造产品购买意愿之间的关系没有调节效 应，而以旧换再对这两者有正向调节效应。该研究结论的理论意义在于从再制造这一特殊工业品角 度研究了购买意愿的影响因素及其调节机制，有助于完善组织市场购买行为理论;实践意义为有助于再 制造企业更好地吸引客户购买，有助于提高政府促进政策的有效性提供指导建议。 关键词:再制造产品;采购关注点;购买意愿;政府促进策略 中图分类号: F426 文献标识码:A 1 导论 品牌信任指客户对公司的品牌、产品和服务 再制造 C Remanufacturing). 是指通过拆解、 的信任程度。信任可以预测品牌可信赖度和品牌 清洗、检测、翻新和再装配等一系列工业生产过程， 忠诚度，它是构建营销关系的关键要素。不少研 将废旧产品恢复到类似于新产品状态的过程CLund. 究已经证明品牌信任和购买意愿之间正相关，是 1983) 。作为循环经济的重要技术支撑，再制造产 因为品牌信任是顾客从品牌中得到的安全感，是 品质量和性能不低于新品〈徐滨士. 2011)。 顾客在面对风险的情况下对品牌可靠性和品牌行 本研究将在对国内外研究成果回顾的基础上， 为意向的信心期望 (De1gado-ballester， 200的。由 运用扎根理论的质性研究方法，分析客户采购时 于再制造产品刚刚处于起步阶段，顾客对品牌的 关注点对再制造产品购买意愿的影响，并分析政 信任有助于降低对再制造产品的风险感知，从而 府促进政策对客户采购关注点和再制造产品购买 增强购买意愿。 意愿的调节效应，试图探索再制造产品购买意愿 假设 1 :客户对再制造产品的品牌认知程度会 的影响因素及相应的调节机制，以期为再制造企 直接正向影响其购买意愿。 业更好地吸引客户购买，为政府制定有效的政策 2. 1.2 客户的质量感知影响购买意愿 提供建议参考。 质量感知指客户对产品的整体优良或者卓越