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新形势下高校对外接待工作优化的思考 　　摘 要: 高校对外接待工作是展示学校管理水平和工作形象的“窗口”,是学校联系内外及沟通上下的“桥梁”。新形势下,只有充分认识到做好高校对外接待工作的重要性,切实把握好相关原则,积极探索优化措施,才能不断丰富其内涵,使其在学校发展中发挥更大的作用。 　　关键词: 高校 接待工作 优化 　　 　　近年来,随着社会经济的快速发展,高校出现了前所未有的繁荣发展态势,高校与政府部门、科研机构、兄弟院校、新闻单位等之间的交流日益频繁,这就对高校对外接待工作提出了新的要求。新形势下高校对外接待工作是一项系统工程,必须始终坚持服务于学校的中心工作和改革发展大局,不断丰富内涵,按照科学的流程和规范的要求,积极探索优化措施,从而实现服务要素的最佳组合。 　　一、充分认识新形势下高校对外接待工作的重要性 　　新形势下高校对外接待工作,是学校展示管理水平和工作形象的“窗口”和“门面”,是高校联系内外、沟通上下的“纽带”和“桥梁”,是推动高校教学、科研和社会服务的有效渠道之一,有利于提高学校知名度,也有利于增强公众的认同感。不能仅仅把对外接待看成日常性的事务工作,而应把它放在学校改革发展的大局中去思考,把它作为全校行政工作的一个重要组成部分。 　　高校对外接待工作也可以提供相互学习的机会,不能满足于简单的迎来送往。要意识到每一次接待,都是一次难得的学习机会。要把对方的来访看成是一次请进来的交流,在繁忙的工作中,这种面对面的交流来之不易,在满足来宾要求的情况下,坐下来倾听,也会受益匪浅。同时在兄弟院校间、上级单位间创造良好的合作氛围,对学校的发展也会起到推动作用。 　　高校对外接待工作是一项十分琐碎的工作,看起来都是一些小事,但却不是小事,办好了是小事,办坏了就误事。特别是重要的接待任务,办坏了就没有补救的机会,必须确保万无一失。 　　随着贯彻落实科学发展观,建设和谐节约型校园,高校国际交流进一步加强,校企合作日益广泛,高校对外接待工作的责任更加重大,内容更加丰富,服务领域更加宽广,作用也会越来越重要。 　　二、切实把握新形势下高校对外接待工作的原则 　　(一)遵纪时效原则。接待工作要依据党和国家的政策法规,根据组织纪律制度进行接待安排。坚持时效性,所有接待人员都必须守时,有较强的时间观念和超前意识,提前把活动日程告诉来宾,并做好准备工作。特别是重要接待任务经过路线、参观点、重要活动等所用的时间,必须做到准确无误。 　　(二)对口对等原则。接待工作要根据实际工作的需要进行,与工作无关的事情和人员要给予明确的拒绝和解释,避免影响工作。对来宾实行对口对等接待,即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单位性质和来访内容,请相应的主管校领导和职能部门出面接待。 　　(三)以人为本原则。在对外接待中,要始终坚持以人为本,突出人性化服务,融“情”于接待当中,做到接待用心、以情感人,努力在人性化服务中进一步丰富接待内涵。做到“以客人为尊”,把人性化的理念注入到每一个接待环节中。 　　(四)友好礼貌原则。所有接待人员要遵循礼仪规范,注重礼貌,衣着得体,言语亲切,热情友好,礼节到位,尊重来宾的社会文化习俗,注意把握好分寸和尺度。对来宾提出的任何问题或要求,都要作出礼貌、热情的回应,做到朴实、真诚、热情,使来宾有宾至如归的感觉。 　　(五)高效节约原则。接待工作是教职工关注的热点问题,涉及学校的形象,高校对外接待要恪守精简高效、厉行节约的原则。工作安排要从实际出发,缩减参与人员,提高接待效能;厉行节约,杜绝铺张浪费;接待服务要突出安全优质、舒适方便、高效快捷,建立接待节约目标责任制。 　　三、积极探索新形势下高校对外接待工作的优化措施 　　(一)更新理念,传播文化。在新形势下,接待人员应及时更新观念,充分认识到对外接待工作的重要性。通过接待工作,学校可以树立形象,展示实力,可以积累丰富的关系资源。因此,必须把对外接待工作看作是学校行政工作的一个重要组成部分,而不能仅仅停留在安排食宿、迎来送往的低层次上。接待人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的责任意识、机遇意识,作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表学校形象”的思想意识,保证高质量地完成每一次接待任务。 　　(二)发扬精神,优化素质。从事接待工作没有良好的心态和素质,没有实干、敬业和吃苦的精神是不可能干好的。要把严格管理、提高素质当作高校对外接待工作的大事来抓,逐步形成接待人员“勤俭、效率、规范、务实、奉献”的优良风气。接待人员要发扬奉献精神,经得起苦累忙碌的考验,经得起默默无闻的平淡,经得起浮华喧嚣的诱惑,做到宠辱不惊、物利两忘;要发扬敬业精神,形成敬业爱岗的良好氛围;要发扬协作精神,做到相互补台不拆台、相互支