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新时期高校辅导员工作流程化管理的机制研究 　　摘 要： 随着社会的发展与高校改革的深化，高校辅导员成为具有思想政治教育者、日常事务管理者和服务育人者等多重角色的高校学生工作骨干力量。但部分辅导员经常深陷繁琐的事务性工作之中，弱化甚至忽略了对学生的思想政治教育工作。将高校辅导员工作进行流程化管理有助于提高辅导员的工作效率、提高辅导员的管理水平、促进学校各项工作的顺利开展。 　　关键词： 辅导员工作流程化管理 必要性 可行性 内容 评价与建议 　　 　　近年来，随着社会的发展与高校改革的深化，高校辅导员的角色发生了深刻的变化，由最初单一的思想政治辅导员发展具有思想政治教育者、日常事务管理者和服务育人者等多重角色的高校学生工作骨干力量。但是由于辅导员工作的直接性、基层性、繁琐性和复杂性等特点，长期以来，辅导员的工作缺乏应用先进的管理理念与方法，很多人每日深陷繁琐的事务性工作之中，弱化甚至忽略了对学生的思想政治教育工作。这与中央十六号文件明确提出的“辅导员的主要工作是加强大学生思想教育”背道而驰。而在国外，麻省理工学院、伯克利加州大学很早就运用流程再造等先进管理理念对学生事务进行管理，提高了管理效率和学生满意度，使得学校的教学科研等各项工作有序进行。可见，应用先进的管理理念与方法，将高校辅导员工作进行流程化管理有助于提高辅导员的工作效率、提高辅导员的管理水平、促进学校各项工作的顺利开展。 　　一、辅导员工作流程化管理的必要性 　　目前我国高校学生工作正处在一个促进改革发展和维护社会稳定的任务更加艰巨的时期，随着高校连续的扩招，以及“80后”、“90后”学生呈现的新特点，高校思想政治工作和学生管理工作面临许多新问题和新情况。辅导员工作流程化管理是科学地做好辅导员工作乃至维护高校发展稳定的必然要求。 　　1.辅导员工作对象具有复杂性。 　　高校辅导员的工作对象是大学生，年轻、文化层次高、反映信息快，有抱负、有理想是大多数学生的共同特点。但是随着全球化进程中不同文化的交融与碰撞，人们的思想进一步解放，一些西方意识形态的渗透、文化垃圾的涌入正在淡化当代大学生积极向上的价值观、人生观。一些学生在思想和行为上出现问题，突出表现在理想信念缺失、学习目的性不明确、厌学逃课、自我管理和约束能力差、沉迷网络游戏、家庭经济与就业压力下的心理障碍、功利意识增强等方面。随着学生数量的增加和学校社会化程度的提高，辅导员面临日益复杂的学生思想问题，需要对工作进行流程化管理。 　　2.辅导员工作内容需要成果化。 　　一直以来，辅导员的工作特点被认为是具体和琐碎的，因此很多人忽视了对其规律方法进行探寻和研究，这导致辅导员的工作很难成果化。虽然辅导员的工作情况经常是“两眼一睁，忙到熄灯”，但是其工作成果总是难以落实到纸面上，形成规律和方法进行推广、学习和交流。事实上，正是由于辅导员工作本身的直接性、复杂性和繁琐性，才使得我们更应该把它作为一门科学甚至是艺术来研究，科学研究不只是专职教师的事情，探索研究辅导员工作流程化管理的问题，有利于明确辅导员的工作责任和义务，推动辅导员对工作规律的认识和把握，从而进一步提高工作效率，促进工作成果的转化。 　　3.辅导员工作队伍需要稳定化。 　　高校辅导员是大学生思想政治教育的主体和骨干力量，但据近期一项针对全国百所高校辅导员队伍建设的调查显示：辅导员队伍中普遍存在流动性大、数量不足、素质不齐、待遇偏低、积极性不高等问题。辅导员的任职周期绝大部分低于五年。这直接导致辅导员的职业认同感降低，工作缺乏科学性、有效性和条理性，导致工作效果不佳。因此，建立和完善一套科学的辅导员工作流程化管理模式有助于提高辅导员工作的积极性和创造性，有利于高校形成一支稳定的高素质辅导员队伍。 　　二、辅导员工作流程化管理的可行性 　　流程化管理是在经济全球化和日益激烈的市场竞争中应运而生的现代管理理念和技术，其思想基于1993年管理大师哈默提出的流程再造理论，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它正逐步取代传统基于“科层制”体系的职能化管理模式，在企业中得到普遍的应用，明显提高企业市场竞争力。 　　流程化管理理念可以整合众多手段，从而增强高校学生工作的管理效能，更好地配置和优化资源。在企业中，流程化管理具体指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化，等等。它为客户需求设计，可随着内外环境的变化和需要被优化。这一理论也可以应用到高校的学生工作管理中，首先，高校辅导员面临的每一项工作都应该梳理出清晰的流程，流程中每一项工作都应该有明确的内容，对于内容不清晰的工作，需要进一步明确其定义；其次，辅导员应对每项工作的资源配置（包括人员、物品、场地等