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你不可不知道的13个行销入门概念The 13 Basic Marketing Concepts that you should know Prepared by: Jean Lin Prepared Date: March 1999 行销的定义Definition of Marketing 教科书上的定义: “ 行销是一种兼具社会性和管理性的过程 :在其中，个和团体藉由创造和交换产品 / 劳务，而获得需要及欲望的满足 ” Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want, through creating and exchanging product and values with others. ~ Philips Kotler ~ 行销发生的过程How Marketing emerges 行销发生的过程： 行销的管理Critical Element in Marketing Management 在行销发生的过程中，下列元素必须被管理： 因此，行销人员在过去最常提到的概念4P-The most often quoted concept in the past 行销管理的步骤The Marketing Management Steps 产品生命周期The Product Life Cycle 产品生命周期 (续)The Product Life Cycle (cont’d) 导入期 成长期 成熟期 衰退期 总销量 低 快速增加 达到巅峰 下降 取得客户成本 高 一般  低 低 利润 负 增加  高 下降 消费者特性 创新者 早期使用 大多数的 懒人族 者增加 中间人士 竞争者 少 增加 固定数目但 下降 开始减少 行销策略 创造知名度 扩大市场 扩大得利率并 降低成本并 及试用率 占有率 保卫市场占有率 尽力获利 价格和价值Price Value 满足 (Satisfaction) 价值(Value) = 价格 (Price) 顾客的满足包含对产品功能上的评价，及心理需求的满足 市场区隔Segmentation 消费者可依价位接受度、需求、或生活型态等来区分、形成不同的市场区隔。行销者可依每一市场区隔的大小及潜力，来预估市场量及拟定行销策略。 在日益竞争的市场中，如何有创意的区隔市场，往往是决胜的关键。 市场定位Positioning 通常市场市位，包含下列的要素 目标市场(Target Market) 这产品要卖给谁 理性及感性的利益点(Rational/Emotional Consumer Benefit) 这个产品对这群人提供什麽好处 竞争范畴(Competitive frame/Source of business) 这个产品与谁竞争，生意的来源是什麽 在市上造成差异的主要趋动Priers of Uniqueness 产品的特性和功能 (Product Features Performance offered) 服务 (Services/e.g. Credit, delivery or repair) 行活动的密集度/如广告费比例 (Intensify of Activity adopted/e.g. Rate of advertising spending) 活动的内容 (Content of an activity/e.g. the information provided in order processing) 活动所需的科技程度 (Technology employed in performing an activity) 人员的技能和经验 (Skill experience level of personnel employed) 控制活动所需的资讯 (Information employed to control an activity) SWOT分析 Internal (内部) 优势 Strength 去势 Weakness External (外部) 机会 Opportunity 威胁 Threat 生意的来源Source of Business 不管是新或旧的品牌，其销量的来源必来自下列的市场区隔 行销的目的Marke