学校ISO质量管理基本知识问答.PDFVIP

学校 ISO 质量管理基本知识问答 1. 学校建立质量管理体系依据的标准是什么？ 答：学校建立质量管理体系依据的标准是 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 《质量管理体 系 要求》和《国家重点技工学校质量管理标准》。 《国家重点技工学校质量管理标准》仅包括ISO9001:2008标准70%的内容，但突出了技工学校的 特色。 2. 学校实施全面质量管理有何现实意义？ 答：学校实施全面质量管理的现实意义有如下几方面： 1）转变学校教职工的传统教育观念，树立为学生、为社会服务的意识。 2）使学校更好地适应不断变化的市场竞争环境，增强顾客满意。 3）在管理层形成良好的决策和日常管理机制，防止管理层失效。 4）规范学校的管理，提高管理效率和效益。 5）将领导从琐碎的日常事务中解脱出来，把主要精力投入到战略策划。 6）使学校资源配置更合理，现有资源利用更充分。 7）实现自我完善，不断创新，增强学校核心竞争力。 8）将多年积累的无形资产有形化，便于继承、推广和改进。 3. 学校的“产品”是什么？学校的“顾客”是谁？ 答：学校的产品是教育服务。学校的顾客是学生（直接顾客）、家长、国家（间接顾客）和用 人单位（最终顾客）。 4. 什么是“质量方针”？ 答：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高管理者指 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 质量方针是组织总的质量宗旨和方向，是组织在质量方面的未来发展的远景规划或蓝图，是 组织的追求，通常是宏观性的。质量方针是组织总方针的一部分，应与组织总方针一致。 我校的最高管理者是杨敏校长。 我校的质量方针是“以科学发展观为指引，以就业为导向，以服务为宗旨，以质量为保证， 培养‘技能过硬，顾客满意，社会认可’的高、中级技能人才。” 5. 什么是“质量目标”？ 质量目标是组织在质量方面所追求的目的。质量目标通常是在一定的时间或限定的范围内， 组织所规定的与质量有关的具体要求、标准或结果，质量目标应是可测量的。 我校的新修订的质量目标有八顶： 1.顾客满意率 ≥ 80% 2.毕业合格率： ≥ 95% - 1 - 3.就业率： ≥ 95% 4.学生健康合格率： ≥ 95% 5.学生操行合格率： ≥ 95% 6.职业培训学员培训合格率： ≥ 90 ％ 7.设备完好率： ≥ 95% 8.重大安全事故： 0 6. 学校质量管理体系文件分为哪几级，其内涵和作用是什么？ 答：学校质量管理体系文件分为 A 、B 、C、D 四级。 A级文件： 质量手册：根据制定的质量方针、质量目标及标准要求描述质量管理体系，说明建立质量管理体 系的依据标准、目的、要素的使用范围、总体框架。 B级文件： 程序文件：程序是“为进行某项活动或过程所规定的途径”。程序文件是规定质量活动方法和要 求文件，它阐明了质量管理体系各项活动的分工、活动的方式方法以及监测方法。具体内容包括： 什么（WHAT）-- 即指开展该项工作的目的是什么，应做什么。 谁（WHO）-- 即指谁整体负责有关程序，谁负责程序中指定的工作。 如何（HOW）-- 如何开展此项程序所述工作，包括所采用的资源、应保留的记录及例外 情况处理。 何时（WHEN）-- 何时开展此项工作，即规定工作时间。 程序文件的作用在于连续地控制各项质量活动，使质量管理体系具有预防控制和及时纠正的能 力，保持各项质量活动达到既定目标，确保质量管理体系运行的有效性。 C级文件： 作业指导书：主要是针对某个特定的岗位、工作或活动规定完成某项工作或活动必须达到的 要求和方法。作业指导书所描述的对象主要是过程作业，实际上是对程序文件的细化和补充，是 操作性极强的文件。学校的作业文件包括：学校制定的各种规则和制度、国家颁布的法律法规、 教育和交通等行业颁布的行业标准、上级主管部门颁布的教学管理文件和学生管理文件、教学设 备的技术性文件等。 作业指导书对于具体的岗位、操作和活动来说具有现实的指导意义，它为组织产品或服务 的最终实现提供了有力保