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2015年4月航空运输消费者投诉情况通报
2015 年4 月航空运输消费者投诉情况通报
2015 年 4 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者
事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 155 件,其中国
内航空公司130 件，国外及港、澳、台地区航空公司 15 件，机
场6 件，销售代理企业4 件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
（一）对国内航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉130 件。其中，航班
问题56 件，占 43.08%；预定、票务与登机35 件，占 26.92%；
行李运输差错 14 件，占10.77%；退款 14 件，占 10.77%；综合
（含常旅客）5 件，占 3.85%；超售 3 件，占 2.30%；票价、残
疾旅客及旅客服务各1件，各占 0.77%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ）
取 消 26
延 误 23
1 航班问题 信息沟通 4 43.08
错失衔接 2
更换航空器 1
1
售票预定错误 15
拒绝乘客登机 11
2 预定、票务与登机 26.92
信息沟通 8
未能成功签转 1
行李丢失 3
行李破损 3
内物损坏 2
3 行 李 内物丢失 2 10.77
多收费 2
行李延误 1
内物破损 1
推迟提供退款 5
不适当的退款 5
4 退 款 10.77
拒绝提供退款 3
其 他 1
5 综合（含常旅客） 5 3.85
6 超 售
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